Gestionnaire réclamation ADE et prévoyance H

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en : Epargne et retraite Prévoyance, emprunteur et assurances collectives Assurances dommages Santé et territoires Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. NOTRE ENGAGEMENT RH Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération… Leader de l’assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez. Contexte et objectif du poste Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur absent, nous recherchons un Gestionnaire Réclamation. S’agissant de réclamations de tiers, portant principalement sur des litiges lors de la survenance d’un sinistre Assurance Emprunteur, vous devrez d’abord comprendre et maîtriser le processus de gestion des indemnisations, avant d’être ensuite formé à la prise en charge des réclamations sensibles. Responsabilités Vous prenez en charge la demande d’indemnisation : de l’ouverture du sinistre à la gestion médicale et administrative pour les garanties décès, invalidité, arrêt de travail et perte d’emploi. Vous traitez les demandes des différents partenaires. Vous déclenchez la demande d’analyse complémentaires (et/ou expertises médicales) et pièces complémentaires et/ou contrôle médicaux en fonction des pathologies. Vous assurez la gestion exhaustive des dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures en vigueur. Vous coordonnez vos actions, autant que nécessaire, avec les différents interlocuteurs en interne (équipe anti‑fraude, Conciliation Clientèle, …). Vous garantissez la qualité des échanges avec nos partenaires internes et externes. Une fois ces compétences acquises, à l’issue d’une période de 6 mois, vous rejoindrez le Département Supports Métier et plus précisément l’équipe en charge de la gestion des Réclamations de niveau 3. Vous prenez en charge la ventilation des demandes entrantes : enregistrement des demandes dans les outils, envoi des AR et lettres d’attente, pré‑analyse de dossiers, préparation des fiches de synthèse. Vous intervenez sur de l’assistance et du conseil juridique aux équipes de gestion : enregistrement des demandes, conseil aux opérationnels, réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse, etc. Vous gérez des réclamations de tiers : enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…). Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles. Qualifications Communiquer avec aisance à l’écrit. Avoir le sens du service client. Interagir facilement avec les autres. Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire. Travailler en équipe. #J-18808-Ljbffr