Réceptionniste F/H

Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H.Description du posteRattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu à son départ, vos missions seront les suivantes :Assurer l’accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambreRenseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délaisMémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardexGérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieursMaintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerieRépondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisieEncaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du Restaurant PIC***.Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurantsÊtre responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass généralFaire face aux imprévusProposer des améliorations de produits, de service, de procéduresPrôner la polyvalencePromouvoir les activités proposées par la Maison PICUtiliser les techniques d’upselling en réceptionDévelopper les ventes additionnellesRespecter et appliquer les normes d\'hygiène et propreté en vigueurCollaborer avec l\'ensemble des services de la Maison PicUne équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation.Rejoindre une maison qui valorise l’accès à la connaissanceÉvoluer au sein d’une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services.Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place.Compétences techniques :Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe.Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs.Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion.Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients.Qualités personnelles :Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison.Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients.Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.Formation et expérience :Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitéeMaîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).Informations complémentairesVos avantages:2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche)Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h)Avantages CSE (loisirs, culture…)Accès aux avantages exclusifs Relais & ChâteauxRemises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.Primes d’ancienneté et de cooptationUn dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être. #J-18808-Ljbffr