Superviseur·e d'équipe en centre d'appel F/H

OverviewL’histoire deCBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse: révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.CBA INFORMATIQUE LIBÉRALEs’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.Aujourd’hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun: accompagner nos + de 38000 client/es à se concentrer sur leurs patients.Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir : la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l\'ordoscan.Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons un.e Superviseur·e d\'équipe en centre d\'appel F/H en CDI afin d\'accompagner notre croissance.Challenges du posteChez CBA Informatique Libérale, nous plaçons la relation client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation accélérée des services, où l\'intelligence artificielle, l’automatisation et les attentes clients redéfinissent les standards, nous renforçons notre management de proximité pour accompagner ces évolutions.Nous recherchons un·e Superviseur·e pour notre Centre de Relation Client (CRC). Votre mission : encadrer une équipe d’une dizaine de chargé·e·s de relation clientèle, tout en jouant un rôle actif dans la structuration, l’animation et la transformation continue du service.Ce poste s’adresse à une personne disposant d’un réel sens du management, d’un regard curieux et constructif sur les évolutions technologiques, et d’une forte culture de la relation client.MissionsConcrètement, quels sont les missions de ce poste ?Manager et accompagner votre équipeEncadrer une équipe de chargé·e·s de relation clientèle et organiser l’activité (appels, mails, chats)Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur·rice (écoutes, feedbacks réguliers, formations)Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux talentsFavoriser la cohésion et l’engagement collectifPiloter la performance et contribuer à l’amélioration continueSuivre les indicateurs individuels et collectifs (satisfaction, qualité de réponse, délais)Décliner les objectifs opérationnels de la Direction du Service ClientsRemonter les difficultés et proposer des ajustements concretsInsuffler une vision inspirante, alignée sur notre feuille de route IA, et la décliner en objectifs concrets et motivants.Contribuer à la transformation du CRCPorter un regard critique et constructif sur les process existantsÊtre force de proposition sur l’évolution de la posture relationnelle et des parcours clientsParticiper à la révolution de la relation client en orchestrant humain et IADevenez le point de contact de votre équipe sur les outils IA appliqués au service client, et contribuez à améliorer nos process au quotidien.Gérer les situations sensiblesIntervenir en soutien ou en prise directe sur les appels complexes ou les cas de mécontentementGarantir une gestion professionnelle, respectueuse et orientée solutionAssurer un reporting fiable et régulier sur ces situations #J-18808-Ljbffr