RESPONSABLE SAV

Overview Terréa est une concession agricole John Deere appartenant au Groupe Agriteam. Agriteam, c'est plus de 500 collaborateurs et 28 agences de service spécialisés dans les matériels agricoles. En rejoignant un concessionnaire John Deere, tu évolueras au coeur des valeurs de la marque : Innovation et technologies, développement durable, communauté et leadership. Résolument tourné vers l'avenir, c'est aux côtés du premier constructeur mondial que travaille chaque jour, avec passion, Agriteam. Et c'est parce que nous avons la même volonté de proposer aux agriculteurs le meilleur du matériel et des nouvelles technologies que nous avançons ensemble, depuis plus de 25 ans. Venez exister dans notre équipe Ton rôle Véritable pilier de la concession, tu pilotes le SAV dans toutes ses dimensions : satisfaction client, performance économique, organisation, management et sécurité. Tu gères le service comme un centre de profit, en lien direct avec la direction et en collaboration étroite avec les autres services de l'entreprise. Tes missions Relation client & gestion des situations sensibles Garantir une relation client de haut niveau Gérer les réclamations et litiges avec diplomatie et efficacité Arbitrer entre attentes clients, contraintes techniques, garanties et rentabilité Transformer les situations complexes en opportunités de fidélisation Management & climat social Manager le chef d'atelier, les techniciens et l'équipe administrative SAV Fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien Recadrer si nécessaire et prévenir les tensions internes Garantir un environnement de travail sain, respectueux et professionnel Organisation & pilotage du SAV Superviser les ordres de réparation, garanties, temps passés et facturation Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, rentabilité) Gérer les plannings, les compétences et les besoins en formation Veiller au respect des procédures constructeur et internes Recrutement & développement des compétences Participer activement au recrutement des profils SAV Identifier les compétences techniques et humaines au-delà du CV Securiser l'intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs Sécurité Être le/la référent(e) sécurité de l'entreprise Veiller au respect des règles, du port des EPI et des procédures Prévenir les risques et participer aux actions de formation sécurité Dimension commerciale & représentation Intégrer la logique commerciale dans toutes les décisions SAV Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la performance Animer des réunions d'équipe Représenter l'entreprise lors d'événements clients, portes ouvertes ou interventions extérieures Participer aux réunions de groupe ou de réseau Confidentialité Garantir la confidentialité des informations clients, sociales et stratégiques Ton profil Expérience confirmée en SAV, atelier ou management technique (matériel agricole, TP, poids lourds ou environnement industriel apprécié) Leadership naturel et sens des responsabilités Excellentes capacités relationnelles et de gestion des conflits Solide organisation et rigueur administrative Sens du commerce, de la rentabilité et de la performance Capacité à décider rapidement et à assumer tes choix Profil terrain, pragmatique, avec un réel intérêt pour le monde agricole et ses contraintes saisonnières #J-18808-Ljbffr