Opérateur de Soins Non Programmés

À propos de nousOuvert en 2000, le centre hospitalier du val d’Arriège est issu de la fusion des hôpitaux de Foix et Pamiers, cités ariégeoises possédant une tradition hospitalière très ancienne. Depuis le 1er Janvier 2018, le centre hospitalier du val d’Arriège et le centre hospitalier du Pays d'Olmes ont fusionné pour donner naissance au centre hospitalier intercommunal des vallées de l’Ariège.MissionStatut de recrutement : CDD renouvelable en vue de CDI, Mutation, Détachement.Métier : secrétaire medicale.Poste :du Lundi Au Dimanche, de 9h à 21h, au Centre de Réception et de Régulation des Appels à Foix.DéfinitionL’Opérateur de Soins Non Programmés (ONSP) travaille au sein du Service d’Accès aux Soins (SAS), composé comme suit : l’Aide Médicale d’Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés (SNP).L’OSNP est affecté aux SAS et ses missions sont :Déclencher les effecteurs médicaux généralistes, paramédicaux prescrits par les médecins régulateursGérer les flux et les moyens définis par les régulateurs libéraux, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patientConnaître les effecteurs disponibles à l’instant de la régulation prioritairement via la plateforme numériqueContacter les différents effecteurs afin d’organiser les RDV nécessaires à la prise en charge du patientPrendre des RDV via la plateforme numérique ou les outils de prise de RDV en ligneEffectuer des rappels différés pour la prise d’information ou la transmission d’une fiche conseilTransmettre la demande de recours à l’effecteurAssister le MRG et MRU dans le traitement des appelsRetransmettre au MRG ou MRU en cas de non-adressage à un effecteurEffectuer un retour d’information au MRG ou MRU notamment en cas d’échecTraçabilité de l’activité journalièreRemplissage des tableaux de suiviArchiver les documents et le mailing en lien avec l’activitéGérer le dossier médical et sa clôture administrativeLibellé activité - Niveau requisTraiter la demande des médecins régulateurs (MRG et MRU) - MaitriséEnvoi de l’appelant vers un effecteur - MaitriséTransmettre à l’appelant les coordonnées nécessaires (médecin, pharmacie de garde, dentiste de garde…) - MaitriséOrganiser la prise de rendez‑vous physique ou via téléconsultation - MaitriséGérer la clôture administrative des dossiers - MaitriséParticiper à la mise à jour de la base de données - MaitriséAssurer le suivi de l’activité en lien avec la CPAM et l’ARS - MaitriséAssurer l’engagement des différents effecteurs (Ambulances, Sapeurs‑Pompiers, Médecins effecteurs,…) - MaitriséRelations professionnelles les plus fréquentes :Internes : Directeur du SAMU 09, Cadre Supérieur de Santé du pôle, Chef ARM, Assistants de Régulation Médicale (ARM), Médecins Régulateurs Libéraux, Médecins AMU, Personnels administratifs, Service Accueil Urgences, Coordonnateur AmbulancierExternes : Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge patient, professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation, communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) et tout autre dispositif de premier recours : Maisons Médicales de Garde (MMG), Centre de Santé…, partenaires des réseaux médico‑sociaux, médecins traitants, médecins effecteurs.Relations professionnelles :Autorité hiérarchique : Cadre supérieur Pole Urgences – SAMU – SMUR; CHEF ARM.Liaisons fonctionnelles : Chef de Service, Médecins Régulateurs Généralistes, Médecins Régulateurs Urgentistes, Assistants de Régulation Médicale, Autres OSNP, Coordonnateur ambulancier, Médecins généralistes effecteurs, Etablissements de santé, Professionnels de santé libéraux.Conditions particulières :Heures supplémentaires possible surtout en période de criseTravail le samedi, dimanche et jours fériésTravail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevéImportantes fluctuations d’activité sur la période de travailTravail en 12hRisques professionnels :Emploi compatible avec certaines restrictions physiques, en particulier sur le travail de nuit et les contraintes musculo‑squelettiques.Travail assis essentiellement par téléphone et sur ordinateur.ProfilDiplôme requis :secrétariat médical.Formations obligatoires ou souhaitées :Une formation sera assurée par le SAMU 09 afin d’être :Formé à la prise en main du logiciel de régulation médicale et ambulancierFormé au logiciel de téléphonieFormations conseilléesFormation en bureautique (Excel, Word) #J-18808-Ljbffr