RESPONSABLE APRES-VENTES

Description Nous recherchons notre responsable après-vente, vous pilotez l’ensemble de l’activité après-vente et garantissez la satisfaction des clients ainsi que la performance économique des ateliers (mécanique, carrosserie, magasin). Sous la responsabilité du Coordinateur service après-vente Groupe, vous piloterez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs et vous serez garant(e) de la performance opérationnelle, commerciale et managériale de l’activité après-vente du site de Lannion. MANAGEMENT et ANIMATION D’ÉQUIPE Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes atelier et magasin. Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs des équipes APV Encadrer les collaborateurs : participer au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation, aux modalités de rémunération, au suivi des carrières et au tutorat des jeunes en alternance. Veiller au respect des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d’hygiène, de sécurité et d’environnement. Fédérer les équipes autour d’une culture qualité et satisfaction client. PILOTAGE DE L’ACTIVITE APRES-VENTE Organiser et optimiser les flux de l’atelier pour garantir efficacité, qualité et délais. Suivre l’activité : collecte de données, élaboration et actualisation des tableaux de bord, détermination d’actions correctives. Assurer la conformité des interventions et le respect des procédures constructeur. Suivre les indicateurs clés : productivité, taux de charge, taux de transformation OR, ventes additionnelles, garanties… DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DE L’APRES-VENTE Mettre en œuvre des actions marketing pour développer l’activité commerciale. Négocier les conditions d’achat et de vente auprès des prescripteurs, prestataires et clients. Appuyer la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres secteurs de l’entreprise. RELATION CLIENT ET QUALITÉ Garantir un accueil client exemplaire et la résolution rapide des litiges. Veiller au respect des engagements et de la politique Service du constructeur. Développer la satisfaction et la fidélisation des clients. GESTION DE LA PERFORMANCE Piloter le budget après-vente et suivre les résultats financiers. Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité du service. Mettre en place des actions visant à améliorer l’efficacité et la qualité de service. 📍Poste est basé à Lannion, à pourvoir à compter du 01/04/2026.Poste en temps plein, CDI, statut Cadre au forfait.Rémunération à définir en fonction de l’expérience (fixe + variable).Horaire de travail du lundi au vendredi. En rejoignant G. NELEDEC, vous intégrerez une entreprise familiale qui favorise l’esprit d’équipe et la solidarité.Aussi, vous serez accompagné dans la prise en main de votre poste pour découvrir l’équipe marketing et l’ensemble de l’entreprise, vous permettant une prise de poste rapide et efficace.Alors envie de nous rejoindre ? Profil recherché 👥Vous êtes expérimenté(e) dans le management d’équipe et justifier d’une solide expérience en gestion d’activité après-vente dans le secteur automobile,Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d’analyse et votre sens du service client,Vous avez le goût du défi pour atteindre les objectifs dont vous avez la responsabilité et maitrisez les outils informatiques métiers. Fort(e) à vos expériences vous saurez faire bon usage de votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe et de votre rigueur.Vous êtes autonome, pédagogue et savez avez la capacité de fédérer votre équipe sur les projets en cours.Vous saurez apporter des réponses rapides et précises auprès de la direction, nos collaborateurs et nos partenaires. 📬Si vous lisez encore, c’est plutôt bon signe, le poste vous plaît ?N’oubliez pas de cliquer sur le bouton “postuler”, nous avons hâte d’en savoir plus sur vous #J-18808-Ljbffr