IMA GIE

Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique. Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler Référence D2025R12-1588-4215 Description du poste Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d’assistance. Vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience d’assistance et offrir à des milliers d’utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l’humain. Votre mission : Au cœur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging). Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d’un canal à l’autre. En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d’amélioration grâce à une démarche CRO, data, test-and-learn et à l’innovation. En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l’efficacité du selfcare. Vos principales responsabilités : Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal. Suivre les KPIs clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction…). Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants. Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux… Collaborer avec l’ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions. Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l’appropriation des usages. Profil recherché Vous justifiez de 4 à 6+ ans d’expérience dans les projets digitaux, la conception de parcours web ou conversationnel. Vous êtes à l’aise dans un environnement orienté expérience client, omnicanalité, ou selfcare. Vous maîtrisez les méthodologies Agile, les principes de Product Ownership et disposez d’une bonne culture UX/UI. Une expérience en chatbot/voicebot, ainsi que des certifications Agile, constitue un véritable atout. Les outils sont un plus Vous utilisez les outils de suivi tels que JIRA et les plateformes d’animation comme Miro. La connaissance d’outils d’analyse et d’optimisation (Google Looker Studio, Piwik Pro Analytics, Contentsquare, Kameleoon) est également un plus apprécié. Ce rôle vous conviendra si vous aimez : Comprendre les besoins utilisateurs, Analyser et optimiser des parcours, Travailler au cœur d’équipes pluridisciplinaires, Innover et tester de nouvelles approches, Structurer une vision produit ambitieuse. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que vous aurez un impact direct : chaque parcours que vous créez aide nos utilisateurs à gagner en autonomie et à vivre une expérience d’assistance plus simple et plus fluide. Vous piloterez des projets exigeants et passionnants, à la croisée de l’innovation, de la technologie et du business. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle et à la stratégie relationnelle du Groupe IMA. Les conditions : CDI, prise de poste premier semestre 2026 Le poste est rattaché à notre siège de Niort. Vous pourrez travailler depuis notre site de Nantes. Toutefois, une présence de deux jours par semaine à Niort est indispensable pour assurer la coordination avec l’équipe. Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise Rémunération : entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, selon profil et expérience. Le process de recrutement : Première prise de contact téléphonique Questionnaire de personnalité Entretien RH/métier Vous nous avez convaincus… Bienvenue à IMA 🏆 #J-18808-Ljbffr