Chargé(e) de clientèle

Offre n° 201TWDP Chargé(e) de clientèle (H/F) Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locative ainsi que des impayés locatifs. Activités Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiches, site internet, Le bon Coin). Rechercher en permanence les prospects. Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l'Habitat, événements divers, etc.). Assurer les visites commerciales. Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l'instruction du dossier de demande. Préparer les dossiers pour la commission d'attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre réglementaire, des dispositifs d'attribution et des priorités de La Maison Pour Tous. Accueillir le futur client à la signature du bail, l'informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.). Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre réglementaire. Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d'Affaires Web. Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes. Détecter les difficultés de ses clients, qu'il s'agisse d'impayés, de troubles du voisinage, ceci en collaboration étroite avec l'ensemble des services de La Maison Pour Tous. S'impliquer dans les mobilisations des dispositifs d'aides et d'accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés. Compétences clés Être apte à la négociation. Savoir adapter sa communication. Maitriser les outils bureautiques et métiers. Connaître les dispositifs d'aides financières et sociales. Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux. Aptitudes requises Force de proposition. Sens de l'organisation et rigueur. Devoir de réserve et de confidentialité. Écoute active. Travail en équipe. Sens de la relation client. Autonomie. Capacité à rester calme (même dans les situations complexes). Type de contrat : CDIDurée du travail : 35 h/semaineTemps plein en journée Conditions de travail : Possibilité de télétravail Salaire Salaire brut annuel : 27 350 € sur 12 mois. Primes. CSE. Titres restaurant / Prime de panier. Ordinateur portable. Complémentaire santé. Prime de 13ᵉ mois / Prime vacances. Déplacements : Fréquents Profil souhaité Expérience : 1 an (indispensable). Bac ou équivalent (indispensable). Compétences Analyser une demande de location (indispensable). Gestion de logements sociaux (indispensable). Gestion juridique des précontentieux (indispensable). Législation sociale de l'habitat (indispensable). Gérer des réclamations et litiges. Logiciels immobiliers. Proposer l'attribution de logements. Techniques commerciales. Français (indispensable). B - Permis de conduire (indispensable). Savoir‑être professionnels Faire preuve de rigueur et de précision. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Etre force de proposition. Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise. Secteur d'activité : Location de logements. Employeur #J-18808-Ljbffr