Chargé Relation Apprenant

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventureNous cherchons actuellement un Chargé de relation apprenant (H/F).💼🎓 Chargé(e) de relation apprenantAu sein de Studi, le/la Chargé(e) de relation apprenant a pour mission d’accompagner et de satisfaire nos apprenants et clients entreprises tout au long de leur parcours de formation, en apportant des réponses complètes, qualitatives et personnalisées.Vos principales missionsGérer et résoudre les demandes des apprenantsRépondre aux demandes des apprenants et des entreprises par téléphone, messagerie ou tout autre canal, en garantissant un haut niveau de qualité et de réactivité.Prendre en charge et résoudre les problématiques techniques, administratives ou pédagogiques en mobilisant les ressources nécessaires.Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services via la création et le pilotage de tickets (JIRA).Favoriser l’autonomie des apprenants en les orientant vers les outils d’aide en ligne (base de connaissances, chatbot…).Garantir la satisfaction des apprenants à chaque interaction afin d’améliorer leur expérience globale et de renforcer la fidélisation à la marque Studi.Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenanteRecueillir les retours d’expérience des apprenants et identifier les points de friction.Remonter les irritants aux équipes internes concernées et participer à l’amélioration des outils et process (support, base de connaissances, chatbot…).Satisfaction et fidélisationGarantir un haut niveau de satisfaction client à chaque contact.Contribuer activement à la fidélisation des apprenants et à l’image de marque de Studi.Missions complémentaires (selon les besoins)Assurer le suivi administratif de la scolarité (plannings, reports de sessions, transferts de formation…).Accompagner les apprenants durant leur formation via des appels sortants (assiduité, engagement, progression).Participer aux campagnes d’enquêtes de satisfaction, de fin de formation et d’insertion professionnelle (alumni, témoignages, avis, présence LinkedIn).🧠 Profil recherchéFormation niveau 5 en relation client ou parcours professionnel équivalent.Minimum 3 ans d’expérience en relation client, idéalement téléphonique et/ou en centre de formation.Excellente communication orale et écrite, avec une maîtrise des techniques de gestion de conflit.Très bonnes capacités de priorisation, d’analyse et de synthèse.Maîtrise des outils métiers (Salesforce, JIRA, Intranet, outils informatiques).Capacité à travailler en équipe et en réseau, dans un environnement multi-interlocuteurs.Organisation, rigueur et autonomie.Excellente élocution, sens de l’écoute, empathie, tact et discernement.Patience, réactivité et bonne gestion du stress et des émotions.Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :AUDACE : Try it Shake it Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.ENERGIE: Go for it Do It Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.SOLIDARITE: Share it Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.RESPONSABILITE: Own it Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.Vous vous reconnaissez ?Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer Et puis Studi c'est aussi…💻 Télétravail et flex-office selon les métiers🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés🍣 Titres restaurants🍿 Activités et offres organisées par notre CSE💰 Prime d'intéressement🎉Événements et soirées🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation StudiAdressez-nous votre candidature Type de contrat : CDILieu : Montpellier (34 000)Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.STUDI_SJ+ #J-18808-Ljbffr