Ingénieur d'exploitation

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, pleinement intégré à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT compte plus de 30 000 consultants à travers la France, couvrant l’ensemble des besoins IT et digitaux. Par la cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir‑être, afin de devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Nous avons également développé un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique et l’adhésion aux valeurs de notre entreprise. PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, reconnue comme champion de la croissance par le journal Les Echos pendant cinq années consécutives. Ce développement s’appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées, et la satisfaction client est liée à l’épanouissement de nos consultants. Poste / Missions PROPULSE IT recherche un ingénieur d’exploitation et Incident Manager Senior (plus de 10 ans d’expérience). Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents. Pilotage de la supervision. Pilotage de la cellule de crise. Supervision des SI. Supervision Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l’ensemble des services et systèmes exploités. Analyse d’exploitation Centrée sur l’analyse à froid des incidents d’exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l’accompagnement du changement en production. La mission L’objectif principal consiste à poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision de niveau N0‑N1 telle que souscrite depuis le début d’année. Au côté de la pilote du marché d’infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d’exploitation confiés à l’infogérant. Les résultats seront les suivants Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré. Améliorer la qualité de la communication durant les incidents majeurs. Soulager les équipes internes, qui sont aujourd’hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant de continuer à améliorer le processus de la cellule de crise et d’améliorer l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs). Le profil recherché Compétences techniques attendues Expérience d’exploitation. Expérience en administration OS Linux RHEL6 et +, et Windows 2018 et +. Outils de surveillance : Hyperviseur trueSight BMC (et Centréon, DataDog). Outil de ticketing : ServiceNow. Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciels de virtualisation VMWare & Nutanix. Compétences fonctionnelles attendues Connaissances sur la gestion de cellule de crise (afin d’apporter des expériences passées pour améliorer l’organisation actuelle). Expérience d’Incident Manager. Animation d’ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l’équipe de Supervision. Travail en mode projet (respect d’un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet auxquels il s’adresse). Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Information Technology and Engineering Industries IT Services and IT Consulting Paris, Île‑de‑France, France #J-18808-Ljbffr