Responsable Pullman Connect

Description du poste MISSION Le / La Responsable Pullman Connect H / F est en charge du service Pullman Connect, principal point de contact depuis la réservation jusqu’au départ des clients et créateur de valeur pour l’expérience client. Il / Elle contribue, avec son équipe (20 talents), à offrir une expérience personnalisée et connectée. Il / Elle est notamment responsable des opérations liées à l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes ainsi que des opérations de communication, principalement liées au standard téléphonique de l’hôtel. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Technique métier / Relation client : Développe de très bonnes relations avec les clients, depuis la réservation jusqu’au check-out Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client Prend en charge les plaintes et litiges ne pouvant pas être réglés par les membres de son équipe, et y apporte une solution rapide Gère, suit et communique les imprévus et les demandes inattendues aux services et départements concernés Recherche constamment de nouvelles idées afin de personnaliser chaque séjour du client Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupe et individuels Promote les prestations et les services fournis en interne et en externe Est l’ambassadeur du Revenue Management auprès des équipes opérationnelles (communique, implique, motive) Assure la qualité des données Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaire Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel Management des équipes, en tant que manager coach, il / elle : Développe la motivation et l’engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative Recrute et intègre les talents en appliquant la charte de recrutement du Groupe Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service Assure la formation et le développement des compétences de son équipe Pilote les entretiens de développement de ses talents Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services de l’hôtel Rédige et met en œuvre des procédures et standards de son service Pilote l’organisation quotidienne de son service S’assure du respect de la législation du travail dans son service et est garant de son application Met à jour les procédures, consignes de travail, SOP Coordonne les tâches, supervise son équipe et pilote la productivité de son service Anime les différents briefings de la journée avec son équipe Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement Premium Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein de son département Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque Commercial / Vente : Développe une attitude commerciale et un ADN d’Upsell au sein de son équipe et promeut l’ensemble des services de l’hôtel Met en place des stratégies d’Upsell pour les chambres et le Room Service afin de développer le chiffre d’affaires Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Qualifications SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE : Niveau Licence ou école de management hôtelier Expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Réservations ou Responsable Relations Clients Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus) Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois) Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Excellentes compétences organisationnelles Sens du détail et de la qualité Force de vente et compétitivité Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges Informations supplémentaires Statut cadre au forfait (RTT inclus) Prime annuelle sur objectif 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus de votre rémunération Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) POURQUOI NOUS REJOINDRE Statut cadre au forfait (RTT inclus) Prime annuelle sur objectif 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus de votre rémunération Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle. #J-18808-Ljbffr