Responsable Relations Clients

En tant que bailleur social depuis plus de cent ans, nous contribuons à construire, gérer et entretenir un patrimoine de logements locatifs sociaux individuels et collectifs de la Métropole Nancéenne (6587 logements dans 15 communes) et à répondre aux besoins des populations à revenus modestes et moyens, de la collectivité et de l'Etat. Le Plateau de Haye fait l'objet depuis 2014 de l'un des plus ambitieux Programme de Rénovation Urbaine (PRU) en France et nous sommes actuellement sur la mise en oeuvre du second PRU sur le Plateau afin d'achever de manière définitive la transformation de ce quartier avec un investissement de près de 160 millions d'euros. Chaque année, notre budget en travaux d'investissement (réhabilitations, démolitions et constructions neuves) est évalué à plus de 27 000 k ¤ / an et nous sommes fiers.ères d'obtenir un taux de satisfaction globale de près de 80 % auprès de nos locataires. Nous rejoindre, c'est partager nos valeurs sociales profondes de mixité sociale, d'inclusion et c'est aussi vouloir contribuer pleinement à notre système Qualité (Quali'hlm et Quali'OMH) qui nécessite disponibilité, écoute, proximité, accompagnement, réactivité et transparence. Soucieux de notre empreinte environnementale (premier Bilan Carbone en 2023, véhicules électriques à disposition, forfait pour mobilité douce...), nous portons aussi beaucoup d'attention au bien-être de nos collaborateurs et collaboratrices (management bienveillant, ambiance conviviale, conditions de travail attractives, sponsor et forfait sportif, ateliers QVT, formation, développement des compétences, mobilité et évolution interne). Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un·e Responsable Relations Clients. Vous garantissez, avec votre équipe, la qualité du service rendu aux locataires sur votre secteur, en veillant à concilier satisfaction client, optimisation des dépenses et performance opérationnelle. Au quotidien, vous pilotez l'entretien, la maintenance courante, la propreté et la sécurité du patrimoine afin d'assurer un cadre de vie agréable et durable. Interlocuteur·rice privilégié·e des habitants et des acteurs institutionnels, vous représentez notre Office sur le territoire et oeuvrez en transversalité avec l'ensemble des directions internes pour améliorer continuellement le service offert. Vos missions seront de : Coordonner, piloter et optimiser les activités de votre territoire en assurant un rôle de conseil, d'assistance, d'information et de formation auprès de l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre Veiller à la sécurité des collaborateurs qui vous sont rattachés Développer les relations publiques et les partenariats Participer et appliquer les orientations stratégiques déclinées par la hiérarchie Identifier les risques et saisir les opportunités liées à votre domaine d'intervention : analyser, informer, et faire des recommandations de façon à améliorer l'efficience et l'efficacité Garantir et optimiser la qualité du service rendu aux clients Garantir la veille sécuritaire et la maintenance du patrimoine Participer à l'élaboration et au respect des budgets Participer au pilotage des différents marchés : assister aux bilans avec les prestataires, faire remonter les non-conformités, être force de proposition sur les actions à engager envers les prestataires Alimenter les reporting destinés aux partenaires en charge de la sécurité du quotidien et aux collectivités en traçant tous les événements de nature à dégrader la sécurité et la tranquillité Etablir les dépôts de plainte Participer à la mise en oeuvre de la PGE en lien avec le Pôle Exploitation / Maintenance / Sécurité (identification des besoins, commandes et suivis des travaux) Gérer les troubles de voisinage mineurs persistants dont vous est informé et les troubles de voisinage majeurs (troubles santé mentale, situations atypiques...) pour déclencher l'interaction avec le Pôle des Solidarités Assurer le rôle d'interface entre votre équipe, la direction relation clientèle, les autres services et les relations externes Issu·e d'une formation de niveau BAC+3, vous bénéficiez d'une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) sur une fonction similaire dans le domaine du logement social ou de l'immobilier. Familier·ère de l'écosystème du logement social, vous faites preuve d'autonomie et d'organisation, tout en sachant prendre des initiatives pour faire avancer les projets et résoudre les situations du quotidien. Doté·e d'un sens du service client affirmé, vous savez écouter, négocier et instaurer une relation de confiance avec les locataires comme avec les partenaires. Réactif·ve face aux urgences, vous savez également arbitrer avec diplomatie et garder une approche apaisée et constructive. Attentif·ve à votre équipe, vous êtes présent·e sur le terrain pour favorisez l'intelligence collective et la cohésion, tout en étant force de proposition pour améliorer les pratiques. Enfin, vous vous engagez pleinement dans la dimension sociale portée par l'Office et la qualité de vie des habitants. Vous évoluerez dans un cadre de travail agréable, bénéficiant de conditions avantageuses : 7 semaines de congés, 16 jours de RTT, remboursement des frais de transport, carte titre-restaurant, véhicule de service, ainsi que l'accès à un CSE offrant de nombreux avantages. À cela s'ajoutent un dispositif d'intéressement, une prime équivalente à un 13¿ mois, et un plan d'épargne entreprise pour valoriser votre engagement à long terme. Nous vous offrons un poste avec de nombreux projets techniques challengeant, innovants et porteurs de sens, qui vous permettront d'être moteur.rice et acteur.rice au sein de notre organisation, de contribuer à l'amélioration du cadre de vie des locataires et d'incarner les valeurs humaines et sociales portées par l'Office. #J-18808-Ljbffr