Responsable de service

il y a 5 jours

Lyon, France AVEM RETAIL Temps plein

Responsable de service - Relations externes H/F AVEM Lyon 7e - 69 | CDI | Résumé de l'offre 50 000 – 55 000 € / an Ingénieur/Cadre/Bac +5 Direction / Responsabilité de Co. et Centre de Profit Banque / Assurance / Finance Expérience 1 à 7 ans (ou + 7 ans) Responsabilités Piloter et manager le service Animer l’équipe de 16 personnes (7 responsables grands comptes, 5 experts supports, 4 chargés de gestion clients) Superviser le respect des engagements contractuels auprès des partenaires bancaires Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction, comités clients…) Garantir la conformité des traitements de réclamations clients Traiter la facturation, assurer le suivi budgétaire Améliorer la performance et la productivité du service Élaborer et suivre le budget et le chiffre d’affaires du service Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires Proposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outils Participer ou piloter des projets transverses Gérer, développer et animer les ressources humaines du service Animer les dispositifs RH tout au long de l’année Initier et réaliser les recrutements Remonter et suivre les besoins de formation Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs Profil recherché Formation minimum Bac+3 en gestion, management ou commerce Expérience confirmée en tant que responsable de service similaire Connaissance des offres monétiques et de l’écosystème bancaire Excellente maîtrise rédactionnelle (communications destinées aux clients) Compétence en management d'équipes Maîtrise Excel et PowerPoint pour le reporting client Aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral Qualités humaines Leadership et expertise reconnue auprès des partenaires stratégiques Rigueur dans le pilotage et l’exécution Goût du travail d’équipe et transverse Ouverture au changement et à la conduite du changement Disponibilité et écoute de l’équipe, esprit fédérateur et motivant Proactivité et initiative dans la définition des priorités Processus de recrutement Pré‑qualification téléphonique (Sarah / Caroline, équipe recrutement) 1ᵉʳ entretien avec Sarah et Caroline 2ᵉ entretien avec Isabelle (RH) et Morgane / Ophélie (Directrice exécutive / service) Avantages Part variable, 14 jours de RTT/année, télétravail 2 jours/semaine après 4 mois d’ancienneté (validation par manager) Chèques déjeuner 10 € (6 € part patronale) Participation et intéressement, prise en charge des transports en commun (70 %) Mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise Statut cadre avec forfait du lundi au vendredi À propos de nous AVEM, collectif engagé, expert des équipements et parcours de paiement, partenaire des banques, enseignes et commerçants. Notre raison d’être : agiter chaque jour avec nos clients pour construire ensemble les parcours de paiement de demain. Nous valorisons la diversité et la solidarité, travaillons ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et convivialité. Nous encourageons toutes candidatures, sans discrimination, dans le respect de l’égalité des chances. Contact Pour plus d’informations, contactez notre équipe. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agence de service à la personne Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un Responsable de secteur H/F en CDI pour nous accompagner dans le développement de notre agence de Lyon. Vos missions: - _Assurer la prise d’appels (clients et salariés)_ - _Assurer la gestion des urgences (remplacements, continuité de services )_ - _Mettre en place des...

  • Responsable de Service

    il y a 20 heures

    Lyon, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    **L'entreprise** Le Foyer Notre Dame des Sans Abri recherche un responsable de service pour son site « La Maison de Rodolphe Lyon 8ème. **Description du poste** Au sein de la direction Accueil, Hébergement, Logement, le responsable de site exerce ses responsabilités sur plusieurs dispositifs, dont il est le responsable hiérarchique. Cet établissement...

  • Responsable Du Service de La Pouponniere de L'idef

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    La délégation solidarités, habitat et éducation, lnstitut Départementale de I'Enfance et de la Famille, service pouponnière recrute: 1 RESPONSABLE DU SERVICE DE LA POUPONNIERE DE L'IDEF (H/F) **CONTEXTE**: La délégation solidarités, habitat et éducation place les plus vulnérables au cceur de son action et le domaine de la protection de l'enfance...

  • Adjoint Au Responsable Du Service Productions

    il y a 19 heures

    Lyon, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Missions**: Agent assurant l’organisation, la gestion et le fonctionnement du service en liens avec le responsable et les chefs d’équipes. Il a également en charge le suivi de la pépinière et des ruchers. Il est force de proposition dans les actions d’améliorations du service, notamment en termes de protection de l’environnement et des...

  • Responsable du service Gérontologie

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLe Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de la Ville de Lyon emploie 523 agents permanents et 100 agents non-permanents (besoins occasionnels, remplaçants, saisonniers, vacataires, apprentis, services civiques…). Il met en œuvre une politique sociale municipale en direction des publics les plus fragiles....

  • Responsable Du Service Support Technique

    il y a 4 jours

    Lyon, France VILLE DE LYON Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...

  • Responsable Du Service Entretien

    il y a 2 jours

    Lyon, France Mairie de Neuville sur Saône Temps plein

    La commune de Neuville-sur-Saône recherche un-e Responsable du service entretien / Assistant-e de prévention pour intégrer le Pôle Technique. **Finalité du poste**: Piloter, coordonner et encadrer le nettoiement des bâtiments communaux, le personnel affecté à cette tâche ainsi que les prestataires extérieurs. Assister et conseiller l’autorité...

  • Adjoint Responsable de Service

    il y a 2 jours

    Lyon, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    **L'entreprise** La Maison de Rodolphe est impulsée par la fondation Mérieux, pour l’hébergement spécifique de personnes isolées avec chien. Le projet final, porté par le FNDSA est plus vaste : il comprend un CHRS urgence et insertion pour des familles, un accueil de jour de personnes sans domicile fixe, un centre d’hébergement en diffus pour un...

  • Responsable Du Service Rémunération

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ville de Lyon Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Responsable du service Rémunération (H/F)** Ville de Lyon - Direction de l’Administration des Personnels **Contexte** Au sein de la Délégation générale aux ressources humaines et au dialogue social, la Direction de l’administration des personnels (80 collaborateurs) accompagne les agents et...

  • Adjoint Responsable de service F/H

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    L'association La Maison de Rodolphe est impulsée par la fondation Mérieux, pour l'hébergement spécifique de personnes isolées avec chien. Le projet final, porté par le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri est plus vaste : il comprend un Centre d'Hébergement d'Urgence et insertion pour des familles, un accueil de jour de personnes sans domicile fixe, un...