Consultant(e) support technique H/F

Créée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.La solution répond aux besoins croissants autour de la donnée client : accès et enrichissement, connaissance client et segmentation, activation et personnalisation, etc. imagino a été créée par les fondateurs de Neolane (https://fr.wikipedia.org/wiki/Neolane) qui ont l’ambition de construire et vendre une nouvelle plateforme SaaS de référence mondiale.Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marché.Votre poste chez imaginoEn tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino. Avec pour objectif le respect des SLA contractuelles et une réponse de qualité, vous suivrez le protocole du support :Qualification de la requêteVérification de la reproductibilité du problèmeRecherche de la réponse dans la base de connaissanceReformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées Coordination des équipes concernées le cas échéantRéponse complète et intelligibleEnrichissement de la base de connaissanceCela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.D’un naturel empathique et rigoureux, vous évoluer en​s au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée.Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.Description du PosteAssurer la satisfaction des clients en les aidant :A résoudre leurs problèmesA utiliser plus efficacement la solutionGérer les tickets de support : Triage, Affectation à l'équipe appropriée, suivi jusqu'à leur résolutionGérer d’éventuelles astreintesCollaborer avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solutionContribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.Profil recherchéDe formation supérieure type Bac+3 à Bac+5Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaireVous avez un fort esprit d’équipe et vous aimez collaborer avec différents servicesVous avez le sens de l’initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvementVous avez une maîtrise parfaite de l’anglais et du françaisVous possédez une grande capacité d'adaptation et une aisance relationnelleVous aimez découvrir de nouvelles problématiques à chaque projet et aller à la rencontre de nos différents clients (grandes entreprises de tous secteurs)Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :Des outils de CRM manipulant de la donnée clientLes bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisationRémunérations et avantagesSelon profil entre 40 et 60K€50% du Pass NavigoTélétravailProcessus de recrutementUn entretien RH avec ElisaUn call de 30 minutes avec le Consulting ManagerUn entretien (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service #J-18808-Ljbffr