Responsable de service

Responsable de service - Relations externes H/FBienvenue chez AVEM. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.En résumé, intégrer AVEM c'est: Être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés, pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.ResponsabilitésOrganiser et piloter l'activité du service des Relations Externes au sein de l'Univers des commerçants.Superviser le respect des engagements contractuels auprès de nos partenaires bancaires.Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de traitement, satisfaction, comités clients).Gestion de la relation client : actions de communication auprès des partenaires bancaires, coordination des demandes, pilotage du traitement des anomalies et dysfonctionnements.Garantir la conformité des traitements des réclamations clients.Assurer la transmission des éléments de facturation aux services concernés et le suivi budgétaire.Améliorer la performance et la productivité du service : élaborer et suivre le budget/CA, définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires, proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils, participer ou piloter des projets transverses.Gérer, développer et animer les ressources humaines du service : animer les dispositifs RH tout au long de l'année, initier et réaliser les recrutements, remonter les besoins de formation, assurer le suivi des formations déployées, proposer des actions pour améliorer la performance et la profession.QualificationsDiplôme minimum Bac+3 en gestion, management ou commerce.Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.Connaissance des offres dans le domaine de la monétique et de l'écosystème bancaire.Excellente maîtrise rédactionnelle, notamment dans la conception et la rédaction de communications destinées aux clients.Expérience en management d'équipes.Aisance avec les logiciels Excel et PowerPoint utilisés pour le reporting auprès des clients bancaires.Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral.Compétences clésExpertise et leadership afin d'être un interlocuteur incontournable auprès des partenaires stratégiques et clients internes.Rigueur de pilotage et d'exécution.Goût pour le travail en équipe et en transverse.Ouverture au changement et à la conduite du changement.Disponibilité et à l'écoute de votre équipe; capacité à porter un discours fédérateur et motivant.Capacité à définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité.Proactif et impliqué : esprit d'initiative et qualités humaines pour garantir votre évolution.AvantagesStatut cadre au forfait, du lundi au vendredi. Station assise / Travail sur écran(s) / Déplacements ponctuels.Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge des transports en commun (70 %).DébutDémarrage dès que possible.Lieu et datesLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France – 1 week ago #J-18808-Ljbffr