RESPONSABLE APRES VENTE AUTOMOBILE F/H

Le Groupe HECQUET, pour la marque AUDI / SEAT / SKODA / CUPRA DIEPPE, recherche un(e) Responsable d'Atelier (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Vous serez inquiet de la part du Directeur SAV et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine. Vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier. Vous aurez également en charge le management d'une équipe de 4 mécaniciens, une secrétaire après‑vente, un(e) conseiller client et une magasinière. Les missions principales 🖋️ Management de l'équipe atelier en garantissant la productivité, la rentabilité de l'atelier, la qualité et la satisfaction client. Suivi de l'activité et des indicateurs. Gestion des réclamations clients. Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client. Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque. Promouvoir l’entreprise et les services associés. Gestion des Audits constructeurs avec le support de l'équipe QHSE. Garantie de l’application des règles, des normes et procédures de l’atelier – Hygiène et sécurité, qualité de service et respect de l’environnement. Gestion RH (entretiens annuels, suivi des heures, suivi des congés, recrutement). Suivi des formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI). Vous serez également en support quotidien pour la réception des clients : Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires). Établir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation. Éditer l'ordre de réparation afin de faire le tour du véhicule avec le client. Établir des devis pour informer le client des coûts de réparations. S’assurer, en collaboration avec l’équipe technique, de la qualité du travail et du respect des délais. Préparer et organiser avec le magasin la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques. Assurer, en cas de besoin, les relations et travaux avec nos sous‑traitants. Assurer la restitution du véhicule au client et veiller à sa satisfaction. Réaliser la facturation. Profil recherché 🚘 Nous recherchons une personne animée par la performance, les challenges et les défis, tout en sachant préserver et incarner l’esprit familial qui caractérise notre groupe. Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous saurez communiquer avec clarté, écouter activement et créer un climat de confiance, aussi bien avec vos équipes qu’avec vos clients. Curiosité, sang‑froid et capacité à gérer des situations exigeantes seront des qualités essentielles pour ce poste. En véritable manager, vous saurez fédérer, accompagner et développer les compétences de votre équipe afin d’atteindre les objectifs collectifs. Vous saurez insuffler une dynamique positive, structurer le travail, piloter l’activité et assurer un suivi rigoureux des performances. Orienté(e) client, vous placerez la satisfaction et la fidélisation au cœur de vos priorités. Votre sens de l’organisation et votre rigueur dans la gestion des dossiers contribueront pleinement à la qualité du service rendu. Pour mener cette mission avec succès, vous veillerez à rester constamment informé(e) des nouveaux véhicules et des évolutions technologiques, afin d’accompagner au mieux vos équipes et de garantir un niveau d’expertise élevé auprès de vos clients. Pack de rémunération 💸 Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ᵉ année, Plateforme d’avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation. #J-18808-Ljbffr