Responsable d'applications CRM et centre de contact

Responsable d'applications CRM et centre de contact M comme Mutuelle Rejoindre les équipes d’M comme Mutuelle, c’est une véritable aventure humaine au service de nos clients Nous croyons en la simplicité, la proximité et l’humain. Notre mission ? Prendre soin de notre communauté de clients en leur offrant des solutions sur mesure, adaptées à chaque situation. Nous sommes une équipe dynamique de 170 collaborateurs, passionnés et déterminés. Chez M comme Mutuelle, on prend notre travail à cœur et on sait maintenir une ambiance positive et motivante Missions Sous la responsabilité du responsable de domaine SI au sein de la Direction de la Transformation Digitale, le responsable d’applications assure la maintenance et les évolutions des logiciels sous son périmètre (CRM sales et marketing et centre de contact omnicanal) en relation avec le métier et les éditeurs ou intégrateurs. Il intervient sur l’ensemble du processus, depuis l’expression de besoins en passant par sa conception, l’architecture, le développement et la livraison. Le responsable d’applications est garant de la maintenabilité des logiciels/applications et de la roadmap de l’éditeur. Il maîtrise les fonctionnalités des logiciels et propose des opportunités aux métiers. Comprenant les interactions entre les logiciels sous sa responsabilité et les logiciels connexes, cette vue à 360° sur le SI lui permet d’être force de proposition. Activités Accompagner les métiers dans la définition des besoins grâce à la facilitation. Rédiger les besoins. Mettre en œuvre et piloter les projets : priorisation des besoins, ajustement des plannings, respect de l’enveloppe budgétaire, communication sur l’avancement du projet. Réaliser les développements et tests techniques. Assurer l’interface avec les métiers. Piloter les phases de recette. Assister et former les utilisateurs métiers. Participer au support et à l’analyse des incidents (niveau 2). Être ambassadeur et promoteur des projets en interne. Récupérer les feedbacks internes et proposer des optimisations. Profil recherché Nous recherchons quelqu’un qui sait s’engager, partager ses idées, être toujours curieux(se) et diffuser de la positivité autour de vous. Vous savez résoudre les problèmes avant même qu’ils n’apparaissent ? Alors vous êtes au bon endroit Qui êtes‑vous ? Titulaire d'un Bac +5 en informatique. Environ 5 ans d'expérience en développement informatique. Vous avez un bon bagage technique, notamment en programmation informatique. Compétences clés Capacités relationnelles : vous savez vous adapter pour communiquer avec des interlocuteurs variés. Esprit d'équipe : Vous travaillez bien seul(e), mais vous savez aussi que l’équipe est essentielle. Curiosité : Vous êtes curieux, posez les bonnes questions, et savez trouver des solutions. Pourquoi M comme Mutuelle ? Rejoindre M comme Mutuelle, c’est choisir une entreprise qui place l’humain au centre de ses préoccupations et vous offre un environnement de travail où il fait bon vivre. Avantages Une rémunération versée sur 12 mois ou sur 13,55 mois et une rémunération variable sur objectif. Une rémunération variable de 10 % de la rémunération annuelle brute. 15 jours de RTT pour profiter de votre temps libre et vous ressourcer. Une mutuelle 100 % financée par M comme Mutuelle pour prendre soin de votre santé et de votre famille. Des titres‑restaurant à 12,10 €, dont 60 % pris en charge par M comme Mutuelle. Une prime d’intéressement pour que vous profitiez des réussites collectives. Une ambiance au top et vous serez au cœur d’une équipe motivée #J-18808-Ljbffr