Responsable Hébergement

Envie de travailler dans une société à taille humaine où règne une bonne ambiance de travail et un esprit familial ? Rejoignez l'équipe du Château de la Tour, hôtel restaurant gastronomique 4* à Chantilly-Gouvieux. Une clientèle variée (individuels, séminaires, mariages), un lieu de travail exceptionnel (parc de 8 hectares, salles de restaurant de charme).Nous recherchons un/une RESPONSABLE D'HEBERGEMENT. Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'hébergement de l'établissement (Front Office, Housekeeping, Technique). Votre travail quotidien s'articulera autour des axes suivants :Gestion des équipes opérationnellesDéfinir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement et TechniqueDéfinir la politique tarifaire de l'hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l'ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d'occupation des chambres, revenu moyen par clientGérer le Yield managementGérer les relations avec les centrales de réservationResponsable de la facturation et des encaissementsEtablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergementMise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourismeMise en place de ventes privéesEffectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtelVeiller à l'e-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la directionVeiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financièreAssurer la définition et le respect des procédures internesGérer la productivité et la rentabilité des opérationsPrendre part à l'activité opérationnelle lorsque cela est nécessaireGestion de l'expérience clientExaminer les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prisesRépondre et gérer les problèmes et les plaintes des clientsRester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globaleCréer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clientsGestion et exécution des activités de ressources humainesRecruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les planningsEffectuer un suivi des plannings des services Étages et TechniqueFaciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en œuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clientsVeiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos servicesParticiper aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employésFormer les équipesÉtablir des objectifs clairs et définis pour vos équipesDévelopper et promouvoir les talentsRespecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents servicesQualités requisesLeadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maîtrise du français et de l'anglais écrit et parléInformations complémentairesQualication : Agent de maîtriseSecteur d'activité : Restauration traditionnelleEmployeur50 à 99 salariés #J-18808-Ljbffr