Responsable télévente H/F Nous recrutons aujourd’hui pour notre client, acteur reconnu dans la distribution de produits agroalimentaires pour les professionnels, un Responsable télévente H/F, basé proche de Vienne (38). Pourquoi rejoindre cette bergerie : Parce que le service client n’est pas vu comme un centre de coût… mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance. Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter. Responsabilités Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes) Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction…) Mettre en place des rituels d’animation efficaces pour créer une dynamique collective Assurer un service premium à une clientèle professionnelle Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client Instaurer une relation de confiance durable Performance & amélioration continue Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting) Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action Être moteur de l’amélioration continue du centre Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques… Contribuer aux projets stratégiques de transformation Être force de proposition dans l’évolution du CRC Qualités recherchées Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client Expérience significative en management d’équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire ou à minima environnement BtoB Aisance relationnelle, sens de l’écoute et excellente communication Capacité à fédérer, animer, challenger Des qualités de négociateur, d'analyste et de réactivité Ce que l’on vous propose Rémunération : à négocier, à partir de 45 k€/an Primes + intéressement + participation Possibilité d’évolution Process de recrutement Un entretien ensemble, puis 2 entretiens avec le client. Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez pas à postuler  #J-18808-Ljbffr