Chargé De Support Et Système Informatique

En réponse aux besoins des entreprises locales, 3ifa propose des formations dans des secteurs clés tels que l'Alimentaire, l'Automobile, la Restauration, la Vente, la Coiffure et le Numérique.Porté par des valeurs fortes : CHALLENGE, VIVRE-ENSEMBLE, OUVERTURE et PARTAGE, 3ifa s'engage à figurer parmi les acteurs de référence en matière de formation dans l’Orne. Sa stratégie de croissance externe lui permet d'élargir son offre de formations, tant en apprentissage qu'en formation continue.Depuis son site alençonnais de la Plaine Saint-Gilles, doté de moyens modernes et adaptés aux nouveaux modes d'apprentissage, 3ifa propose une expérience optimisée pour les apprenants. Son équipe, dévouée et motivée, porte une offre de formation renforcée et innovante.Certifié Qualiopi, labellisé CFA Innovant et résolument engagé dans une démarche d'amélioration continue, 3ifa accompagne chaque année plus de 1 100 apprentis et adultes en formation. Son ambition ? Garantir des qualifications reconnues, utiles à l'employabilité et au développement des compétences locales, contribuant ainsi à stabiliser les ressources sur un territoire historiquement en tension.Dans cette dynamique, 3ifa recherche son/sa chargé(e) de support et SI.En qualité de chargé(e) de support et SI vous contribuez au bon fonctionnement, à la sécurisation et à l’évolution du système d’information de l’établissement.Vous êtes à la fois référent support utilisateurs, acteur de l’administration SI et partenaire des projets d’évolution.Vos missions principalesLe/La Chargé(e) de support et services des systèmes d’information assure le support quotidien aux utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du système d’information.Il/Elle participe à l’administration et à la supervision de l’infrastructure SI (postes de travail, virtualisation, réseaux, téléphonie, outils collaboratifs), en lien avec le Responsable SI.Acteur clé des projets d’évolution, il/elle accompagne le déploiement de nouvelles solutions, suit les prestataires et contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité du SI.Support et services aux utilisateursAssurer le support auprès des utilisateurs (diagnostic, assistance, dépannage)Recenser, qualifier et suivre les incidents et demandesAccompagner les collaborateurs dans la prise en main et la montée en compétences sur les outils SIGarantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateursAdministration et supervision du SI (en Co administration)Participer à l’administration de l’infrastructure virtualisée (VMWare)Intervenir sur l’environnement Citrix VDIIntervenir sur les équipements réseau (VLAN, supervision SNMP)Participer à la gestion des firewalls (ACL, NAT, VPN)Contribuer à l’exploitation de la téléphonie IP et des solutions annexes(Vidéosurveillance, interphonie, impression)Participer à la supervision globale du SI (disponibilité, performance, sécurité)Projets et amélioration continueContribuer aux projets d’évolution du SI et aux projets transverses (informatique, téléphonie, LMS, copieurs)Être force de proposition sur les évolutions techniquesTester et participer au déploiement de nouvelles solutionsSuivre les prestataires et contrôler la conformité des interventionsGérer l’inventaire et le parc matérielMettre à jour la documentation, la cartographie SI et les indicateurs de suiviProfil recherchéNous recherchons un(e) professionnel(le) de l’informatique, issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +3 (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence professionnelle systèmes et réseaux), disposant de bonnes bases en support utilisateurs et en environnements systèmes et réseaux et idéalement une expérience de 2 à 3 ans.À l’aise avec les postes de travail, les outils collaboratifs et les infrastructures virtualisées, elle/il possède des connaissances en virtualisation, réseaux, téléphonie et sécurité des SI.Doté(e) d’un excellent sens du service, de qualités relationnelles et pédagogiques, elle/il fait preuve de rigueur, d’autonomie et apprécie le travail en équipe dans un environnement en évolution constante.Conditions d’emploi:Poste basé: ALENCON (61)Rémunération: à partir de 2843,87€ brut selon profil (Avantages: 13 ème mois, prime d’intéressement, restauration collective) #J-18808-Ljbffr