Opérat.eur.rice de Soins Non Programmés

Offre n° 202HCNQ - Opérat.eur.rice de Soins Non Programmés (H/F) Le Service d'Accès aux Soins (SAS) est un dispositif national, composé de la filière d'aide médicale urgente et de la filière de soins non programmés. Le SAS est déployé dans chaque département doté d'un numéro unique qui a pour objectif de permettre au patient de bénéficier d'une prise en charge adaptée en cas de besoin de soins urgents ou non programmés. Mis en service en Haute-Garonne en juin 2021 et ayant jusqu'ici fonctionné sur un mode conventionnel, ce dispositif s'inscrit depuis mai 2024 dans le cadre d'un groupement de coopération sanitaire (GCS) de droit privé porté par : le Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse (hébergeur du SAMU) ; Régul'31 (association de la permanence des soins ambulatoires pour les appels non urgents) ; et l'ARMLSNP 31 (association de régulation médicale libérale de soins non programmés). L'opérateur des soins non programmés (OSNP) participe au dispositif du Service d'Accès aux Soins, au niveau de la filière de soins non programmés (SNP), et intervient après le médecin régulateur du SAS (AMU + SNP + PDSA) pour la recherche de solution. L'OSNP travaille en lien direct et sous la responsabilité fonctionnelle des médecins régulateurs, du superviseur et de la direction opérationnelle du GCS SAS 31. Missions Recherche d'un effecteur de soins non programmés sur le département. Assurer le lien avec les centres de soins non programmés. Assurer le lien avec les maisons médicales de garde. Assurer le lien avec les CPTS. Télétransmettre les ordonnances. Gestion des consignes définies par le régulateur jusqu'à la prise en charge du patient, en veillant à la traçabilité du dossier. Activités Traiter la demande du médecin régulateur et respecter les consignes. Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identité vigilante. Envoyer l'appelant vers un effecteur : consultation ou visite à domicile. Organiser la prise de rendez‑vous. Transmettre à l'appelant les coordonnées nécessaires (médecin, pharmacie de garde, etc.). Assurer la traçabilité des actions mises en place et gérer la clôture administrative des dossiers traités après demande. Participer à la mise à jour de la base de données pour l'utilisation de la « plateforme SAS ». Réaliser des tâches administratives à la demande de l'encadrement. Accompagner et former de nouveaux professionnels. Veiller au respect envers les médecins, les patients et l'équipe. Compétences Connaissance des outils informatiques (logiciel métier, etc.). Technique d'accueil téléphonique. Maîtrise des techniques de communication. Capacité à réagir rapidement face à des événements et des imprévus. Suivi des protocoles et procédures. Aisance de frappe. Travail en équipe pluridisciplinaire. Connaissances Organisation des systèmes d'urgence. Vocabulaire médical. Connaissances du réseau sanitaire. Savoir‑être Assiduité et ponctualité. Respect des règles du secret professionnel. Sens de l'organisation et des responsabilités. Adaptabilité et gestion du stress. Capacité d'écoute et de concentration. Courtoisie et politesse. Méthode, rigueur. Dynamisme. Capacité d'observation et d'analyse rapide. Esprit de synthèse. Expérience professionnelle souhaitée Niveau BAC ou équivalent, BAC+2 à BAC+3. Expérience dans le domaine médical et/ou secteur sanitaire. Expérience en gestion d'appels. Type de contrat CDI Salaire Salaire brut : mensuel de 23 000,0 € sur 12 mois. Complémentaire santé. Profil souhaité Expérience 1 an - en secteur médical (indispensable). Bac ou équivalent (indispensable). Bac+2 ou équivalents. Compétences Accueillir, orienter et renseigner un patient (indispensable). Relayer de l'information (indispensable). Renseigner des documents médico‑administratifs (indispensable). Capacité à réagir rapidement face à des imprévus. Suivi des protocoles et procédures. Technique d’accueil téléphonique. Travail en équipe pluridisciplinaire. Savoir‑être professionnels Avoir l'esprit d'équipe. Faire preuve de contrôle de soi. Avoir le sens du service. Informations complémentaires Qualification : Employé non qualifié. Secteur d'activité : Activités hospitalières. #J-18808-Ljbffr