Responsable des Opérations

Tu rejoins Clear Fashion en tant que Responsable des Opérations, au cœur de la mise en œuvre de nos solutions chez les marques de mode. Ton rôle : faire en sorte que nos clients réussissent, que nos opérations scalent, et que Clear Fashion reste la référence sur l’affichage socio environnemental textile. Ta place dans l’équipe Rattaché·e directement à Marguerite, CEO. Membre de la leadership team : tu participes aux décisions structurantes côté clients & opérations. Poste clé dans une équipe à taille humaine, avec un vrai périmètre d’autonomie et de construction. Tes missions 1. Opérations & Customer Success Être le point de référence pour les clients et leurs équipes : Tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e, tu comprends leurs enjeux et coordonnes en interne (sales, tech, produit…) pour apporter des réponses rapides, claires et actionnables. Accompagner les clients de A à Z : Onboarding, cadrage, accompagnement à la collecte, import et consolidation des données, analyse des livrables, restitution, suivi régulier, renouvellement et upsell des offres. Collecter & structurer le feedback client : Tu écoutes, creuses, priorises et remontes les besoins au reste de l’équipe pour faire évoluer nos offres, notre produit et nos process. Concevoir & optimiser les process d’onboarding et de suivi : Tu mets en place (et améliores en continu) des process efficaces pour : assurer une excellente satisfaction client, et nous permettre de scaler et gérer un nombre croissant de marques sans sacrifier la qualité. Piloter les campagnes de mise à jour des scores marques : Organisation, coordination interne, relation client, suivi des plannings, qualité des livrables. Transformer nos clients en ambassadeurs. Tu valorises leurs résultats : collecte de témoignages, construction & publication de use cases, mesure d’impact (KPI), animation de la communauté de marques (groupe WhatsApp, événements digitaux ou physiques…). 2. Expert métier & positionnement réglementaire Répondre aux questions techniques des marques : Tu es capable de vulgariser nos sujets (affichage environnemental, méthodologie Fashion Score, impact, ACV…) et d’identifier les cas sensibles ou limites méthodologiques à remonter aux fondatrices et au comité d’experts. Assurer une veille réglementaire FR & EU : Tu suis les évolutions (Affichage Environnemental, AGEC, CSRD, etc), en identifies les conséquences concrètes pour les marques, et proposes des pistes de positionnement pour Clear Fashion. (Bonus) Contribuer aux comités d’experts : Tu peux participer à l’organisation et à l’animation des comités d’experts Fashion Score et contribuer à l’évolution de notre méthodologie. 3. Management & structuration de l’équipe Recruter et manager l’équipe opérationnelle / accompagnement des marques. À court terme : management d’un·e stagiaire. À moyen terme : participation à la structuration d’une équipe CS/Opérations. Poser les fondations opérationnelles. Tu définis les rituels, outils, templates, documentation, et insuffles une culture de service client exigeante et de résultat. Les conditions Localisation : Marseille ou Paris Démarrage : dès que possible Entrepreneur·e dans l’âme : tu aimes prendre des sujets en main, proposer, tester, corriger. Tu es à l’aise dans un environnement qui bouge vite, avec peu de silos, beaucoup d’impact. Bac +5, idéalement école d’ingénieur. Expérience significative et connaissances techniques en mesure d’impact (carbone, ACV, CSRD, etc). Expérience en gestion de clients B2B (Customer Success, projet) : tu sais embarquer, rassurer, accompagner. Expérience dans le secteur de la mode / textile et ses enjeux (RSE, supply chain, retail). Anglais courant, écrit et oral. Envie forte de faire bouger les lignes du secteur, et de mettre tes compétences au service d’un projet à impact concret. #J-18808-Ljbffr