Mover IT

Nous recherchons un·e Help Desk pour rejoindre une équipe IT dynamique. La mission consiste à assurer le support technique de premier niveau, garantir la satisfaction des utilisateur·rice·s et résoudre les incidents du quotidien avec efficacité et courtoisie. Profil recherché Formation en informatique ou expérience équivalente. Première expérience en support IT ou help desk souhaitée. Maîtrise de Windows (10/11), Office 365, messagerie, VPN. Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, LAN). Capacité à vulgariser et à accompagner les utilisateur·rice·s. Sens du service, patience et bonne communication. Organisation, autonomie et gestion des priorités. Langues : français + anglais (un atout selon l’environnement). Missions principales Assurer le support informatique niveau 1 (matériel, logiciel, réseau). Diagnostiquer les pannes, analyser les demandes et y apporter une solution rapide. Répondre aux tickets via l’outil interne (Jira, GLPI, ServiceNow ou autre). Accompagner les utilisateur·rice·s dans la prise en main des outils. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail. Gérer les droits d’accès (AD, Office365…). Escalader les incidents complexes vers le niveau 2/3. Suivre et documenter les interventions. Participer à l’amélioration continue des process support. Assurer le respect des normes sécurité IT. #J-18808-Ljbffr