Emplois actuels liés à Recevez les adhérents avec professionnalisme et empathie - Châteaurenard, Provence-Alpes-Côte d'Azur - MSA Provence Azur

  • Conseiller Funéraire

    Il y a 3 mois

    13160 Châteaurenard, France FUNECAP Temps plein

    **Présentation Société** FUNECAP GROUPE, premier groupe funéraire paneuropéen (France, Belgique, Italie, Pays-Bas) fondé en 2010, est l'entreprise leader et la plus dynamique sur le secteur des infrastructures, des services et de la prévoyance funéraires en Europe. Réalisant 450 MEUR de chiffre d'affaires, le Groupe est reconnu pour sa croissance...

Recevez les adhérents avec professionnalisme et empathie

Il y a 2 mois

Châteaurenard, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MSA Provence Azur Temps plein
Poste d'Agent d'accueil

Contexte

La MSA Provence Azur, une entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole adhérents pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var.

Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Mission

Sous l'autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l'accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil.

A ce titre, il/elle sera chargé(e) :

  • de l'accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d'attente.
  • de renseigner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers,
  • d'accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service,
  • de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité,
  • de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations,
  • de signaler les situations précaires et d'orienter les personnes en situation difficile,
  • de participer à la gestion des contacts avec les internautes (mails),
  • de participer à l'accueil téléphonique,
  • de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..),
  • d'informer sur les offres de service sur le territoire,
  • Déplacement à prévoir sur l'antenne d'Arles régulièrement.

Compétences requises

  • Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
  • Connaissance de la MSA et de son environnement,
  • Connaissances appréciées dans un domaine de prestations,
  • Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,
  • Sens du service à l'adhérent et grande capacité d'écoute,
  • Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,
  • Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,
  • Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
  • Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe,
  • Permis B indispensable (déplacements fréquents sur l'antenne d'Arles )