Consultant en Succès Client Patient et Téléconsultation

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un Consultant en Succès Client Patient et Téléconsultation pour rejoindre notre équipe de Customer Onboarding. Le candidat idéal aura une expérience dans les fonctions de contact avec les clients et de suivi commercial. Il sera chargé de l'accompagnement et de la satisfaction des praticiens de Doctolib dans leur utilisation de notre plateforme.

Missions clés

  • Accompagner les praticiens dans la mise en place de la plateforme et leur assurer un onboarding parfait;
  • Conseiller les praticiens sur l'utilisation de la plateforme et l'organisation de leur cabinet;
  • Garantir la mise en place des éléments de communication du cabinet;
  • Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l'onboarding de nos nouveaux clients;
  • Prendre contact avec les praticiens détracteurs ayant répondu à nos enquêtes de satisfaction et définir des plans d'action impactants;
  • Gérer un portefeuille de clients et établir des relations de confiance.

Compétences requises

  • Expérience dans les fonctions de contact avec les clients et de suivi commercial;
  • Être à l'aise avec les nouvelles technologies;
  • Être organisé et autonome;
  • Aimer écouter, comprendre et résoudre les problèmes;
  • Savoir convaincre et être tenace.

Avantages du poste

  • Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber;
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib;
  • Des bonus trimestriels ou mensuels;
  • Jusqu'à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care);
  • Parental care program;
  • Solidarity Days;
  • Wellbeing program;
  • Politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau;
  • Flexibility days.

Processus de recrutement

  • 45min avec Clara, Talent Partner;
  • 1h sur site ou en visio avec 2 managers;
  • 1h sur site avec le responsable de l'équipe;
  • Une prise de référence à minima.

Détails du poste

  • CDI;
  • Temps Plein;
  • Levallois.

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous. Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui encourage la diversité. Nous vous encourageons à postuler si vous pensez que vous correspondrez à ce poste et si vous êtes prêt à faire partie d'une équipe motivée et passionnée



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    il y a 2 semaines


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