Responsable Relation Client

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France American President Lines Temps plein

Localisation : Marseille, FR

Responsable Relation Client - Marseille

Dans le cadre du département de la Relation Client, vous serez le point de contact principal pour les clients concernant leurs demandes de réservation, et ce, jusqu'à leur arrivée à destination.

Vous recevrez les demandes de réservation via différentes plateformes et assurerez le suivi jusqu'à leur validation. Il est essentiel de vérifier que toutes les conditions nécessaires à la réalisation des réservations soient respectées, conformément aux procédures établies par le groupe.

Votre rôle inclut la vérification de la réglementation applicable aux marchandises et au pays de destination, ainsi que la disponibilité des espaces et équipements nécessaires au transport. Pour les cargaisons spécifiques, telles que les marchandises dangereuses ou hors gabarit, vous devrez également vous assurer que toutes les demandes sont complètes et que les autorisations requises sont obtenues.

Avant le départ du navire, vous traiterez les demandes des clients concernant les modifications, les annulations ou d'autres questions liées au transport. Vous apporterez des conseils et des solutions adaptées aux clients pour répondre à leurs attentes en matière de réservation.

Il sera également de votre responsabilité de collaborer avec les équipes internes (logistique, opérations, documentation, commercial) pour garantir la faisabilité des demandes des clients. Votre expertise et votre attention aux détails seront cruciales pour offrir une expérience client de qualité.

Profil et Compétences :

Vous possédez une expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire. Vos compétences relationnelles, votre réactivité et votre sens de l'organisation seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle. Une maîtrise des outils informatiques est également requise.



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