Référent Fonctionnel

il y a 4 semaines


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe SII Temps plein
Rôle et Responsabilités

En tant que Référent Fonctionnel (H/F) au sein du Groupe SII, vous serez chargé de réaliser et de maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow.

Vos responsabilités principales incluent la gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office, la sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et l'inculcation d'une culture du service client.

Vous serez également chargé d'être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et d'analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,....

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir la qualité des services et contribuerez à l'amélioration continue des processus.

Compétences et Expériences Requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer d'un Bac+5 avec au moins 3 ans d'expérience sur ce rôle ainsi que sur un projet similaire.

La connaissance du secteur mutuelle d'assurance ou une 1ère expérience dans le tertiaire est un plus.

Vos compétences en matière de gestion des incidents, de formation et de sensibilisation seront essentielles pour réussir dans ce poste.

Avantages et Perspectives

Vous rejoindrez une équipe dynamique et innovante au sein du Groupe SII, où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial et collaboratif, ainsi que d'une formation continue pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Vous serez également en mesure de contribuer à l'amélioration continue des services et de faire partie d'une équipe qui se mobilise pour offrir les meilleurs résultats à nos clients.


  • Référent Fonctionnel

    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

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