Télérecouvrement - Caf de Seine-Maritime

il y a 4 semaines


Rouen, Normandie, France Caf de Seine-Maritime Temps plein
Mission

L'objectif principal du Service Mutualisé de Télé-Recouvrement (SMTR) est d'effectuer la mise en place et le suivi des dossiers de recouvrement amiable, en appelant les allocataires ou les bailleurs physiques dont le dossier présente un indu sans droit.

Le SMTR agit en tant que pivot national au service des caisses de Bretagne et de Normandie. Cette activité représente en moyenne 177000 situations gérées à l'année.

Intégré(e) à une équipe de 9 collaborateurs, le/la technicien.ne télé recouvrement a en charge :

  • le recouvrement des créances par téléphone et par tchat,
  • l'information des allocataires et des tiers en situation d'indu(s),
  • la négociation des modalités de recouvrement adaptée aux situations des interlocuteurs et aux objectifs de recouvrement.

Le poste est basé sur le site de Rouen et il relève du niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale.

Le/la technicien.ne télé recouvrement doit disposer de bonnes capacités de rédaction et de négociation, ainsi que d'une rigueur accrue de travail, du sens de l'organisation et de l'analyse.

Les candidats devront également faire preuve de capacités d'apprentissages et de facultés d'adaptation compte tenu de la diversité des dossiers et des activités.

Les candidats devront également posséder :

  • aptitudes relationnelles, sens du contact,
  • capacités d'acquisition et d'adaptation,
  • autonomie, force de proposition,
  • bonne qualité d'expression à l'oral comme à l'écrit,
  • maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.


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