Technicien réparation électroménager expérimenté

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Murfy Temps plein
Contexte

Murfy est une entreprise innovante qui révolutionne le marché du gros électroménager en proposant une approche unique de la réparation.

L'objectif de Murfy est de rendre la réparation un réflexe pour les clients, en leur offrant des solutions personnalisées et des services de haute qualité.

  • Murfy compte plus de 300 techniciens répartis dans toute la France.
  • L'entreprise a développé une formation interne pour permettre aux personnes en reconversion de rejoindre l'entreprise en CDI.
  • Murfy est connue pour sa satisfaction client élevée, avec un NPS proche de 80 et des délais d'intervention de 1 à 3 jours en général.
  • La majorité des premiers techniciens expérimentés arrivés chez Murfy sont désormais chefs d'équipe, formateurs ou managers régionaux.
Poste

En tant que technicien expérimenté, vous serez chargé de réparer des appareils électroménagers 100% hors garantie chez des clients qui veulent vraiment faire réparer leur appareil.

Vous serez amené à tourner sur un périmètre géographique privilégié en fonction de votre localisation personnelle.

Notre objectif commun est d'apporter des solutions et un service 5 étoiles à nos clients :

  • L'idéal est de réparer lors du premier passage.
  • Lorsque ce n'est pas possible, nous réalisons un devis (souvent avec une option intégrant une pièce d'occasion) et on repasse poser la pièce sans surcoût de main d'œuvre pour les clients.
  • Si le devis est refusé, nous proposons un bon d'achat pour acheter un appareil reconditionné sur notre boutique en ligne.
  • Nous gérons également le SAV de ces machines.
  • Quand on peut donner quelques conseils d'entretien pour faire durer la machine, c'est la cerise sur le gâteau.

Pour tout cela, vous pourrez compter sur l'accompagnement de Fabien, votre chef d'équipe, et de la communauté des techniciens qui partagent leurs expériences et anecdotes au téléphone ou sur notre outil de messagerie interne.

Au quotidien, vous serez en relation continue avec le planificateur de tournée et le chargé du support client qui prennent votre relais pour les ajustements de votre tournée, la finalisation des comptes rendus, les devis, la commande des pièces détachées ou encore les réclamations clients.

Si votre expérience le permet, vous pourrez accompagner des profils en reconversion qui sont en cours de formation à la Murfy Académie.

Ce que nous proposons

Un projet d'entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

Et comme il faut bien payer les factures, on vous propose également :

  • Un contrat 39h avec une rémunération selon votre degré d'expertise préalable.
  • Une prime d'équipe liée à des objectifs qualité, de satisfaction client et d'implication.
  • Une carte tickets restaurant de 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise.
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'entreprise.
  • Une voiture de service mise à votre disposition pour assurer vos interventions à domicile.
  • Un départ de la tournée depuis votre domicile et des pièces livrées dans votre coffre chaque matin.
  • Une carte essence/péage.
  • Une caisse à outils (avec outils supplémentaires en fonction de vos besoins).
  • Un smartphone et une tenue complète fournis.

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    Qui sommes-nousMurfy est une entreprise qui existe depuis 2018 et qui propose des services de réparation de GEM à domicile, de reconditionnement dans ses ateliers et une formation pour les personnes en reconversion.Nous sommes actuellement 300 en France et nous sommes présents dans la région bordelaise.Notre équipe est composée de professionnels...