Expert en Gestion d'Incident

il y a 1 mois

Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

Description du Poste

Le/la gestionnaire d'incident est responsable de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant les opérations suivantes :

  • Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran, en s'attachant à l'impact Business.
  • Le suivi de la performance et la vérification de la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts Incidents.
  • La communication sur Incident P1/Majeur.
  • L'enrichissement et le maintien opérationnel des bases de connaissance, processus, erreurs connues, etc.
  • La mise en place et évolution des indicateurs opérationnels nécessaires à sa mission.
  • La garantie que les incidents critiques sont pris au bon niveau de priorité par l'entité concernée.
  • L'amélioration de la qualité des services informatiques (notamment des temps de disponibilité des services) par la diminution des incidents et au besoin le passage en problème.
  • La coordination avec les gestionnaires de problème Groupe et analyse des incidents pour la demande d'ouverture de problèmes dans le respect du processus et des bonnes pratiques.
  • L'animation de la filière des gestionnaires d'incident du Groupe : communauté, ateliers d'amélioration via des modes opératoires et/ou niveau du processus Incidents.

Exigences du Poste

Vous devez être diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou université Bac+5 et avoir au minimum 5 ans d'expérience acquis au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures variés et complexes. Vous devez avoir un niveau d'anglais opérationnel à l'oral et maitriser les processus ITIL. La certification ITIL est la bienvenue. Vous devez également avoir une bonne connaissance de ServiceNow et la maîtrise du module Major incident est un plus. Vous devez faire preuve de pragmatisme, aimez travailler en équipe, avez un bon relationnel et savez vous adapter à votre interlocuteur (utilisateur/direction). Disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité, une bonne gestion de la pression, pédagogie et diplomatie seront vos atouts pour la réussite dans ce poste.

Spécificité du Poste

Astreinte obligatoire et horaires de service. Déplacements possibles (France et Inde).

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Missions et responsabilitésL'expert en gestion d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant :Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business.Le suivi de la performance...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Missions et responsabilitésL'expert en gestion d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant :Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business.Le suivi de la performance...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Expert en gestion d'incidentVous rejoignez l'équipe de la DSI Centrale de Safran SA en tant que gestionnaire d'incident. Votre mission consiste à garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant les incidents traités par les infogérants ou en interne Safran.ResponsabilitésLe suivi...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Expert en gestion d'incidentLa société Safran recherche un expert en gestion d'incident pour rejoindre son équipe de la DSI Centrale. Le candidat idéal possède une expérience de plus de 5 ans dans le domaine de la gestion d'incidents et des services informatiques.MissionsCoordonner le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Expert en gestion d'incidentLa société Safran recherche un expert en gestion d'incident pour rejoindre son équipe de la DSI Centrale. Le candidat idéal possède une expérience de plus de 5 ans dans le domaine de la gestion d'incidents et des services informatiques.MissionsCoordonner le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un expert en gestion d'incident pour rejoindre notre équipe de la DSI Centrale de Safran SA. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 5 ans dans le domaine de la gestion d'incidents et des systèmes d'information.MissionsCoordonner le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un expert en gestion d'incident pour rejoindre notre équipe de la DSI Centrale de Safran SA. Le candidat idéal aura une expérience de plus de 5 ans dans la gestion d'incidents et des infrastructures complexes.MissionsCoordonner le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un expert en gestion d'incident pour rejoindre notre équipe de la DSI Centrale de Safran SA. Le candidat idéal aura une expérience significative dans la gestion de problèmes informatiques et une bonne connaissance des processus ITIL.MissionsCoordonner le suivi opérationnel des incidents traités par les...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un expert en gestion d'incident pour rejoindre notre équipe de la DSI Centrale de Safran SA. Le candidat idéal aura une expérience significative dans la gestion de problèmes informatiques et une bonne connaissance des processus ITIL.MissionsAssurer le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Expert en gestion d'incidentVous rejoignez la DSI Centrale de Safran SA comme gestionnaire d'incident. Votre mission consiste à garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant les incidents traités par les infogérants ou en interne Safran.ResponsabilitésLe suivi opérationnel des incidents traités...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Missions et responsabilitésLe gestionnaire d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant :Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business.Le suivi de la performance (Reporting/Post Incident...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Missions et responsabilitésLe gestionnaire d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant :Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business.Le suivi de la performance et la vérification de la...

  • Expert en gestion d'incident

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

    Job Description Rattaché.e à la DSI Centrale de Safran SA, le/la gestionnaire d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant : Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business. Le suivi de la...

  • Chef d'équipe H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Chef d'équipe H/F. Vous serez rattaché(e) à un Delivery Manager et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour atteindre les objectifs de l'entreprise.MissionVous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :Gestion d'équipes sur plusieurs...

  • Expert en Réseaux Informatiques

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'expert en réseaux informatiquesSafran, un leader dans le domaine des systèmes d'information, recherche un expert en réseaux informatiques pour rejoindre son équipe de direction.MissionsIntervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de votre domaine d'expertise en Niveau 3, ou en...

  • Expert Fonctionnel Paie

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

    Job DescriptionL'Expert(e) Fonctionnel(le) Paie est un professionnel expérimenté en gestion des évolutions d'un SI Paie en mode run et projet, dans des groupes. Il/Elle est chargé(e) de garantir la qualité des traitements récurrents et périodiques de la paie, ainsi que d'implémenter les évolutions réglementaires légales, Groupe ou...

  • Expert en Réseaux Informatiques

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Expert en Réseaux InformatiquesSafran, un leader dans le domaine des systèmes d'information, recherche un expert en réseaux informatiques pour rejoindre son équipe de direction du Digital et des Systèmes d'Information.Missions et responsabilitésIntervenir directement sur tout ou partie d'un projet...

  • Expert en Réseaux Informatiques

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Expert en Réseaux InformatiquesSafran, un leader mondial dans les systèmes d'information, recherche un expert en réseaux informatiques pour rejoindre son équipe de direction du Digital et des Systèmes d'Information.Missions et responsabilitésIntervenir directement sur tout ou partie d'un projet...

  • Expert en Réseaux Informatiques

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Expert en Réseaux InformatiquesSafran, un leader dans le domaine des systèmes d'information, recherche un Expert en Réseaux Informatiques pour rejoindre son équipe de direction.Missions et responsabilitésIntervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise en...

  • Expert Fonctionnel Paie

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France Safran Temps plein

    Job DescriptionL'Expert(e) Fonctionnel(le) Paie est chargé(e) de garantir la qualité des traitements récurrents et périodiques de la paie, ainsi que d'implémenter les évolutions réglementaires légales, Groupe ou société en tant que maîtrise d'ouvrage.Responsabilités- Assurer une expertise technique pointue sur des domaines paie...