Chef de projet transversal

il y a 4 semaines

Orléans, Centre-Val de Loire, France Société Générale Assurances Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un Chef de projet transversal pour rejoindre notre équipe de Société Générale Assurances.

Dans ce rôle, vous serez chargé de piloter les activités transversales du pôle Relation Client Vie, en étroite coopération avec les différentes directions de la Relation Client France.

Vos missions

  • Piloter l'ensemble des activités transverses du pôle avec le concours de vos équipes (54 collaborateurs) dont 8 collaborateurs que vous managez en direct.
  • Manager et piloter l'activité de vos équipes en étant créateur de valeurs et d'excellence client, et en veillant à la maîtrise de coûts et risques et à l'optimisation des processus métiers.
  • Piloter la communication et la mise à disposition des reportings et des indicateurs nécessaires au suivi de l'activité de la Relation Client Vie et de vos activités, et faire remonter les alertes nécessaires.
  • Piloter la préparation du budget pour votre périmètre et mettre en œuvre les orientations stratégiques validées.
  • Représenter et être garant de la mise en œuvre des projets du pôle Relation Client Vie et des projets Business ayant un impact sur l'activité du pôle en collaboration étroite avec l'ensemble des directions de Société Générale Assurances.
  • Superviser l'animation de la qualité en lien avec les différentes directions de la Relation Client France.
  • Piloter la définition et la mise en œuvre du plan de formation métier pour assurer la montée en compétences des collaborateurs tant en expertise technique que sur le plan de la Relation Client (Centre de Relation client : conseillers de clientèle et gestionnaires).
  • Superviser et garantir un niveau d'excellence des activités du courrier entrant et sortant, du traitement des archives et des éditions en interne.
  • En lien avec les objectifs de productivités et de qualité de service client, superviser le suivi et la mise en œuvre de la planification des activités court, moyen et long terme.
  • Assurer une veille technologique et organisationnelle auprès de la Direction de l'expérience Clients de Société Générale Assurance et des autres entités de la Relation Client France ainsi que sur le marché en vue d'identifier des sources de gain d'efficacité opérationnelle et d'amélioration de la qualité de la relation clients.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +5 ou son équivalent professionnel, idéalement en droit, économie ou gestion, vous témoignez d'une expérience de minimum 10 ans dans la relation client (plateforme, gestion, qualité) et/ou au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction de management de service de taille significative.

Vous faites preuve d'analyse, de pédagogie, d'esprit d'équipe, vous êtes force de proposition et créateur de solutions innovantes et avez un sens critique des situations, vos capacités managériales et de délégation, ainsi que votre sens de l'excellence en termes de relation client, seront autant d'atouts pour réussir à ce poste. La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance approfondie des produits et processus d'assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.

Pourquoi rejoindre Société Générale Assurances ?

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Comment postuler ?

Si vous êtes convaincu que vous avez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, nous vous invitons à postuler en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous sommes impatients de recevoir votre candidature.

Informations de contact

Pour plus d'informations sur ce poste, vous pouvez nous contacter au 01 23 45 67 89 ou par email à [email protected] .

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous sommes impatients de recevoir votre candidature.

Référence

23000TGM

Entité

Société Générale Assurances

Date de début

immédiat

Date de publication

23/11/2023

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