Consultant Technique Support

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Capital Banking Solutions Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Consultant Technique Support pour rejoindre notre équipe de support clientèle.

Mission

Votre mission sera de fournir un support technique de haute qualité aux clients de Capital Banking Solutions.

Responsabilités
  • Assurer le support clientèle en cas d'incidents ou de besoin d'assistance sur les produits CBS installés.
  • Intervenir sur les projets en assistance aux consultants.
  • Installer notre application bancaire chez le client et former les utilisateurs à sa prise en main.
  • Assister les consultants sur les projets (y compris sur site) pour la gestion des environnements clients et afin de permettre la stabilisation des produits.
  • Assurer le support technique pour nos clients.
  • Suivre et résoudre les incidents clientèles afin d'assurer la disponibilité du système dans les plus brefs délais possibles.
  • Diagnostiquer et communiquer les dysfonctionnements identifiés aux équipes de développement pour apporter les correctifs nécessaires sur la base de données du client.
  • Suivre les tickets JIRA avec les clients ou avec le produit et l'équipe de développement.
  • Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les autres membres de l'équipe.
Compétences requises
  • Expérience au sein d'un service Technique (3 ans ou plus).
  • Connaissances en SGBD ORACLE (Système de Gestion de Bases de Données), en SQL, en Système d'exploitation UNIX / Linux, Java, PL/SQL et en BASH.
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Rigoureux, organisé et méthodique.
  • Excellent sens de l'analyse et bonne capacité d'écoute.
  • Bonne gestion du stress.
  • Dynamisme et implication sur les sujets nécessaires.
  • Respect des horaires et engagement dans le service.
Formation

Diplômé en Informatique, à partir de Bac+3.

Langues
  • Français courant.
  • Langue Anglaise : bonne maitrise (parlée, lue et écrite).
  • Notion d'Anglais technique : important.
Mobilité

Déplacements à l'étranger dans le cadre de missions professionnelles.

Type de contrat

CDI.

Lieu de travail

Paris.

Rémunération

En fonction de l'expérience.


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