Responsable de la Relation Client

il y a 2 jours


La GarenneColombes, Île-de-France PerfHomme Paris Est Temps plein
A propos de l'entreprise

PerfHomme Paris Est, cabinet de recrutement par annonce et approche directe, recrute pour son client Hyundai Motor France (HMF) un Responsable de la Relation Client.

A propos du poste

Missions du Responsable de la Relation Client

Domaine 1 : Améliorer la relation client à distance

  • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations client et à leur mise en place en proposant des pistes d'amélioration
  • Piloter et garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
  • Contribuer à l'amélioration continue du service client en proposant et en participant à des ateliers de travail
  • Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services

Domaine 2 : Coordonner et suivre les cas spécifiques

  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients dans le cadre des expertises et dossiers juridiques
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients et la relance des services concernés
  • Répondre aux demandes client et réparateurs en respectant les objectifs de délai et standards de qualité

Domaine 3 : Piloter les prestataires et ressources externes

  • Manager et superviser les prestations des partenaires et ressources externes
  • Veiller au bon dimensionnement des équipes vs le nombre de sollicitations et les leviers activés
  • Gérer les budgets annuels associés à ces prestations

Profil recherché

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement international stimulant et exigeant, avec une équipe motivée et passionnée par le succès de l'entreprise.



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