Emplois actuels liés à Responsable de la Satisfaction Client H/F - Survilliers, Île-de-France - FED SUPPLY

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Description du posteJPG, une entreprise expérimentée dans le domaine du mobilier et des fournitures de bureau, recherche un Conseiller Service Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction de la Relation Client (DRC).ResponsabilitésAccueillir les clients par téléphone ou par internet et identifier leurs besoins.Valider les commandes et...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 1 jour

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Fonction et Responsabilités Nous recherchons un Conseiller Service Client H/F pour accompagner nos équipes au sein de la Direction de la Relation Client (DRC) de JPG. Vous serez responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet. A ce titre : Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Description du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI pour accompagner ses équipes dans la Direction de la Relation Client (DRC).Vous serez responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet, intervenant de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI pour accompagner ses équipes.Le candidat recherché est responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.Voici les principales tâches :Intervention de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 7 jours

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI pour accompagner ses équipes.Le candidat recherché est responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.Voici les principales tâches du poste :Intervention de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus...

  • Conseiller Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Description du postePour soutenir ses équipes, JPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI.Le candidat recherché ?Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous êtes responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.A ce titre :Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI pour accompagner ses équipes.Le candidat recherché est responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.Les tâches principales incluent :Intervention de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus...

  • Chef de projet transport

    il y a 2 semaines

    Survilliers, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    MissionEn tant que Responsable transport H/F, vous pilotez l'évolution du schéma d'organisation des transports de l'entreprise en fonction des besoins internes et du budget alloué. Vous assurez la conduite du changement et optimisez les opérations de transport pour contribuer à la performance logistique globale et à la satisfaction...

  • Conseiller Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F en CDI pour accompagner ses équipes dans la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.ResponsabilitésIntervenir dans l'accueil des clients, identifier leurs besoins et les solutions les plus adaptées.Valider les commandes, mettre en valeur et commercialiser les...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F pour accompagner ses équipes dans la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.ResponsabilitésAccueil des clients et identification de leurs besoinsValidation des commandes et commercialisation de produits et servicesAccompagnement du client sur son dossier...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F pour accompagner ses équipes dans la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.ResponsabilitésIntervention de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptées.Validation des commandes, mise en valeur et...

  • Conseiller Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Présentation du posteJPG recrute des Conseillers Service Client H/F pour accompagner ses équipes dans la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet.Compétences requisesIntervention de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptéesValidation des commandes, mise en valeur et...

  • Responsable Pôle Mobilier et Aménagement d'espaces de travail H/F

    Il y a 2 mois

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    Description du poste**Accompagner les équipes de JPG**Pour soutenir son développement, JPG recrute un Responsable Pôle Mobilier et Aménagement d'espaces de travail H/F en contrat à durée indéterminée.**Principales responsabilités****Gestion de l'équipe** : Manager, animer et motiver l'équipe au quotidien (fixer des objectifs, suivre et évaluer...

  • Responsable Marketing Digital Senior

    Il y a 2 mois

    Survilliers, Île-de-France Raja France Temps plein

    À propos de JPG Depuis 45 ans, JPG, filiale du groupe RAJA, propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour. Nos équipes s'investissent pour apporter satisfaction et simplifier les achats en Mobilier, Fournitures de Bureau, Papeterie, Produits d'Hygiène...

  • Chef de projet Aménagement d'espaces de travail

    Il y a 2 mois

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    L'entreprise JPG, filiale du groupe RAJA, propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour. Nos équipes s'investissent pour apporter satisfaction et simplifier les achats en Mobilier, Fournitures de Bureau, Papeterie, Produits d'Hygiène jusqu'aux...

  • Chef de projet Aménagement d'espaces de travail

    il y a 4 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    L'entreprise JPG, filiale du groupe RAJA, propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour. Nos équipes s'investissent pour apporter satisfaction et simplifier les achats en Mobilier, Fournitures de Bureau, Papeterie, Produits d'Hygiène...

  • Chef de Pôle Aménagement de Travail

    il y a 2 semaines

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    L'entreprise JPG, filiale du groupe RAJA, propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour. Nos équipes s'investissent pour apporter satisfaction et simplifier les achats en Mobilier, Fournitures de Bureau, Papeterie, Produits d'Hygiène jusqu'aux...

  • Responsable Marketing Digital Senior F/H

    il y a 1 semaine

    Survilliers, Île-de-France JPG Temps plein

    À JPG, nous recherchons un Responsable Marketing Digital Senior F/H pour renforcer notre équipe Marketing.Vous serez chargé de développer la visibilité et les ventes de JPG sur les réseaux sociaux, ainsi que de réaliser l'animation et la mise à jour du site web.Voici les principales activités que vous accomplirez :Gestion de projets webPiloter le...

  • Agent commercial H/F

    il y a 5 jours

    Survilliers, Île-de-France Nestenn Temps plein

    Aujourd'hui, le groupe Nestenn est en constante évolution, avec un réseau de 470* agences et 2 000 collaborateurs en France et à l'international. Nous cherchons à développer nos équipes dans nos différentes agences en France et à l'étranger.Nos valeurs fortes sont la proximité, l'engagement, le respect, le professionnalisme et la...

  • Responsable Marketing Digital Senior F/H

    il y a 7 jours

    Survilliers, Île-de-France Raja France Temps plein

    L'entrepriseJPG, filiale du groupe RAJA, propose des solutions pour que les espaces professionnels répondent aux besoins de ses clients et leur permettent de mieux travailler chaque jour.Le siège de JPG se situe à Survilliers (Val d'Oise) où plus de 400 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'excellence du service et la...

Responsable de la Satisfaction Client H/F

Il y a 2 mois

Survilliers, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein
Êtes-vous prêt(e) à relever un nouveau défi professionnel ?

Vous aspirez à intégrer une entreprise qui allie exigence, performance et bienveillance ?

Alors, prenez quelques instants pour découvrir cette opportunité, votre avenir pourrait se dessiner ici.

Présentation :
Je suis Aurélie, consultante principale pour notre bureau.

Votre rôle :
En tant que membre clé du département de la satisfaction client, vous serez responsable des missions suivantes :

1. ORGANISATION ET ANALYSE DE L'ACTIVITÉ :
- Surveiller, analyser et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Vérifier le traitement des demandes clients et analyser les réponses fournies.
- Garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.
- Évaluer les indicateurs de qualité et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les performances.
- Assurer le suivi des axes d'amélioration après les séances de coaching.
- Mesurer et suivre les objectifs de fidélisation et de satisfaction.

2. MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE :
- Définir le cadre de travail et coordonner les missions de l'équipe.
- Être force de proposition pour une gestion optimale des opérations quotidiennes.
- Fixer des objectifs et évaluer les performances des membres de l'équipe, tout en établissant des plans d'action pour leur progression.
- Réaliser un reporting régulier de l'activité.

3. COOPÉRATION ET REPRÉSENTATION :
- Participer aux projets transversaux au sein de l'organisation.

4. GESTION DES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES :
- Suivre la qualité de service et le bon déroulement des opérations.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et veiller au respect des engagements.
- Contrôler la facturation et garantir une formation initiale de niveau Bac +3 minimum, idéalement dans le domaine du commerce ou de la relation client.
- Vous disposez d'une expérience de 6 à 7 ans dans les secteurs du commerce et de la relation client, avec une première expérience en management souhaitée.