Spécialiste Support Client

il y a 3 semaines


Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

Mission

L'objectif principal de ce poste est de fournir un service client exceptionnel en traitant les sollicitations des utilisateurs et en résolvant les incidents et les demandes.

Rôle et responsabilités

Le Technicien Help Desk est chargé de:

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, portail ou catalogue de services
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs et traiter les incidents et les demandes de son domaine de compétences
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Compétences requises

Pour exercer ce rôle, le candidat doit disposer des compétences suivantes:

  • Capacité d'analyse et de réflexion
  • Esprit d'équipe
  • Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue

Informations pratiques

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet.



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    Description du posteNous recherchons un Spécialiste Technologie Informatique pour rejoindre l'équipe de notre client basée à Montélimar.En tant que Spécialiste, vous serez notamment en charge de :Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internesDiagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logicielsGérer les...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

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  • Spécialiste Qualité NC

    il y a 4 semaines


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  • Spécialiste Qualité NC

    il y a 4 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

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  • Commercial(e) sédentaire

    il y a 4 semaines


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