Chef de Projet Expérience Client H/F

il y a 1 mois


Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIRECTION MARKETING Temps plein
Intitulé du poste

Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

1 an

Description de l'entreprise

EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile et moteur de la transformation de son secteur.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Notre Groupe offre un grand nombre d'opportunités à ses 10 000 collaboratrices et collaborateurs : tant pour se former, se développer et évoluer, au sein de nos 300 établissements dans différentes activités, que par la recherche permanente d'innovations, de performance et d'excellence.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de diversité, de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont bien évidemment ouverts.

Description de la mission

En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec chacun de nos points de contact.

Vos missions principales incluront :

  1. Gestion de projet :

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie expérience client à 3 ans et plus spécifiquement, participez à 3 projets structurants :

1. La refonte de notre site Web autopshere.fr ;

2. L'accompagnement dans durée de la transformation des standards de la relation au sein de nos équipes terrain ;

3. La transformation de notre call center en centre de relation client.

Dans ce contexte, vous participez à la conception des parcours client et des promesses marketing de chaque canal. Vous animez et mettez en œuvre chaque projet auprès des départements impliqués. Vous animez et suivez le planning des projets et assurer le respect des délais. Vous coordonnez les équipes internes et externes impliquées dans les projets.

Focus sur la refonte du site Autosphere.fr :

Vous participez activement à la refonte des parcours, à l'élaboration des briefs UI/UX, validation des maquettes, relecture des spécifications fonctionnelles, aux recettes... Vous participez à l'animation de l'équipe digitale et aux ateliers de conception et validation.

Analyse de l'expérience client :

Vous collectez et analysez les feedbacks clients en appuis sur nos outils et reporting dédiés. Vous identifiez les points de friction et les opportunités d'amélioration tant dans les parcours clients que dans la nature des interactions portées par les équipes au contact de nos clients. Vous accompagnez les équipes dans la mise en œuvre de solutions.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du marketing digital, de la gestion de projet, de la relation client ou équivalent.

Vous présentez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, un sens de l'écoute et empathie, la capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs.

Vous êtes curieux(se) et avez de l'intérêt pour les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Vous faites preuve d'un esprit structuré, bonne capacité de synthèse, forte envie d'apprendre. Vous avez une forte appétence pour le digital.

Rémunération selon la grille légale de l'alternance (en fonction de l'âge, niveau de diplôme etc.).

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez intégrer un groupe leader, réactif et performant ? Alors n'hésitez plus et postulez

Situé à quelques minutes de Poitiers, dans un cadre agréable et une bonne atmosphère de travail, nous mettons à votre disposition : une salle de sport et ses équipements ainsi que des cours en présence d'un coach en accès gratuit, un restaurant d'entreprise avec des repas variés, préparés quotidiennement sur place, les boissons chaudes sont offertes.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

Salaire à définir selon profil

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST


  • Chef de Projet BE

    il y a 3 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    Missions LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche un Chef de projet BE H/F en CDI, situé à Châtellerault (86). Votre mission sera de gérer des projets de l'entrée de la commande à la recette avec le client. Pour...

  • Chef de Projet BE

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions , cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la conception de bancs hydraulique de maintenance aéronautique pour hélicoptères et avions, civils et militaires, un Chef de projet...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AUTOSPHERE CONTACT Temps plein

    Poste : Chef de projet - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/FVous rejoindrez l'équipe d'Autosphere Contact, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de la relation client.Description de la missionVous serez chargé de la planification et de la gestion des ressources humaines et matérielles pour garantir...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Construction Temps plein

    À propos du posteTalents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers de la construction, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.Nous recherchons un Chef de Projet Electricité pour rejoindre notre équipe. Vous serez amené à...

  • Chef de Projet Ouvrages D'art

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Career Renew Temps plein

    Career Renew recherche un Chef de Projet Ouvrages D'art pour l'un de ses clients à Vienne, France.Vous serez rattaché(e) au service Ouvrages d'Art (30 personnes) et intervenez principalement sur des missions de maîtrise d'œuvre en phase conception et réalisation ainsi que d'études d'exécution dans le domaine des ouvrages d'art et ouvrages...

  • Chef de Projet Travaux TCE H/F

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose un poste de Responsable Travaux TCE H/F dans le cadre de son développement. Ce poste clé dans l'entreprise est responsable de la réussite de l'opération. Vous serez chargé de la maîtrise d'œuvre de conception et d'exécution, ainsi que de l'ordonnancement et du pilotage de projets de construction en neuf, réhabilitation ou...

  • Chef de projet métallier

    il y a 3 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps plein

    MyJobCompany recherche un Chef de projet métallier pour renforcer son équipe de métalliers.Vos missions :Encadrer et animer une équipe de métalliers expérimentés.Organiser le plan de travail pour garantir la qualité et la sécurité des réalisations.Participer à la réalisation d'ouvrages métalliques complexes.Contrôler la qualité du travail...

  • Chef de Projets Réseaux

    il y a 1 semaine


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Entreprise du groupe VINCI Energies, nous sommes un partenaire privilégié des collectivités et entreprises locales pour la conception et la réalisation de réseaux électriques HT/BT, aériens et souterrains.Nos compétences dans les métiers des réseaux font partie intégrante de notre ADN. Nous créons, renforçons et modernisons les infrastructures...

  • Chef de projet logistique

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de projet logistique pour rejoindre notre équipe dédiée au traitement logistique de pièces aéronautiques.Mission Vous serez chargé de la gestion des flux et de la coordination des équipes pour minimiser les perturbations et améliorer la qualité de vie au travail et la productivité de nos agents. Vous...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Présentation du posteACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un Chef d'équipe chauffagiste H/F dans le cadre d'un CDI.Le poste est basé à Vienne (38) au sein d'une agence spécialisée dans la maintenance de chaudière pour des clients tertiaire et particuliers.Vos missions principales sont les suivantes :Animation de votre équipe...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps plein

    Je suis Andran RABEA, consultant en recrutement spécialisé dans le recrutement des profils comptables et financiers (middle et top) chez Fed Finance. Mon client, leader industriel dans son domaine, me missionne pour trouver leur prochain Responsable administratif et financier F/H en CDI à Vienne.Dans le cadre d'une restructuration, mon client crée un...

  • Chef de projet logistique

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH Temps plein

    Responsable logistique H/F CDI La Tronche (38) Aquila RH – La Tronche, Auvergne-Rhône-Alpes Nous recherchons un(e) responsable logistique H/F pour l'un de nos clients à Fontaine. Notre vocation est de faire le lien entre les entreprises et les candidats. Nous mettons nos valeurs au cœur de nos actions : l'engagement pour la performance l'égalité...

  • Chef de Projet Marketing

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France POLE VOLKSWAGEN AUDI POITOU CHARENTES Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chef de Projet Marketing est un rôle clé au sein de l'équipe marketing de POLE VOLKSWAGEN AUDI POITOU CHARENTES. Vous serez responsable de la stratégie marketing du groupe et de son déploiement en toute autonomie.Missions- Piloter les actions marketing sur tous les métiers (commerce voitures neufs et occasions,...

  • Chef de Projet Logistique

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH Temps plein

    Coordinateur LogistiqueRecherchez un poste de coordinateur logistique?Aquila RH Crolles recherche pour l'un de ses clients un(e) coordinateur logistique H/F à Fontaine.Organiser et superviser l'activité quotidienne du service logistique, assurer la gestion des flux de marchandises, contrôler l'état des équipements et veiller au respect des consignes de...

  • Chef de projet logistique

    il y a 4 semaines


    Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps plein

    MissionLa Direction des Opérations (DO) Parc Nucléaire de la Business Unit Démantèlement et Services recrute un Chef d'équipe pour la CNPE de Civaux.Le chef d'équipe est l'interlocuteur privilégié du responsable de chantier auquel il rend compte.Les missions du poste seront les suivantes :Manager une équipeFaire respecter les consignes et les...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LEADERIA INTERNATIONAL SEARCH Temps plein

    Fonction Vous rejoignez notre équipe en tant que Chef de Projet Sécurité Environnement au sein d'une coopérative d'éleveurs laitiers. Vous êtes rattaché à la direction de la Qualité et assurez un rôle clé dans le maintien et l'amélioration de nos standards de qualité.ResponsabilitésElaborer, appliquer et faire évoluer les référentiels,...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINKING TALENTS Temps plein

    Offre de CarrièreNous recherchons un Responsable Projet Électricité pour rejoindre notre équipe à Vienne.À propos de l'entrepriseTalents Construction est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la construction et de la BTP. Nous sommes dédiés à aider nos clients à trouver les meilleurs candidats pour leurs projets...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Poste : Chef d'équipe métallerie serrurerie H/FJe suis Jérémy RANDOING, expert en recrutement de profils techniciens-cadres issus d'entreprises de maîtrise d'oeuvre et de travaux en bâtiment et travaux publics. Vous êtes chef d'équipe H/F spécialisé en métallerie serrurerie avec le souhait de travailler dans une PME dynamique ?...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation des Amis de l'Atelier Temps plein

    Mission : Dans le cadre de l'équipe de Direction de la Fondation des Amis de l'Atelier, vous participez à la définition et à la mise en œuvre des projets d'établissement. Vous êtes responsable de l'animation et de la coordination de l'équipe pluridisciplinaire, ainsi que de la mise en œuvre des projets individualisés et de...


  • Vienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation des Amis de l'Atelier Temps plein

    Mission :Au sein de l'équipe de Direction, vous participez au pilotage et à la mise en œuvre du projet d'établissement. Vous êtes responsable de l'animation, de la coordination et du management de l'équipe pluridisciplinaire. Vous coordonnez la mise en œuvre des projets individualisés et de l'accompagnement au quotidien des personnes accueillies,...