Chef de Projet Junior Service Desk IT

il y a 2 jours

Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour les BU du Groupe ENGIE, aidant à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, avec une expertise et un engagement sans faille.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Chef de Projet Junior Service Desk IT (H/F)
Poste basé à La Défense

Description du poste / contexte :

Vous cherchez votre alternance idéale ? Vous souhaitez acquérir un métier passionnant qui répond à vos attentes ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute est essentiel

Vous êtes en train de préparer un diplôme de niveau BAC +4/+5.

ENGIE IT recherche un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk compte une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous avez une envie irrésistible de satisfaire les utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à la responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre.

Mission(s)/Activité(s) principale(s) :

Activité Knowledge Management :

  • Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts
  • Piloter l'infogérant sur les thématiques KM
  • Traiter les demandes d'évolution des articles de connaissance (récupération du contenu, mise en forme, validation)
  • Assurer l'homogénéité des documents
  • Paramétrer le ChatBot
  • Contribuer au reporting d'activité du Knowledge Management

Activité Community Management :

  • Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d'entreprise)
  • Améliorer l'expérience utilisateur des outils de Self Service
  • Analyzer leur utilisation
  • Gérer les insatisfactions utilisateurs
  • Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM)
  • Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot ...)

Power BI

Excel

Salaire estimé : environ 25 000 euros brut annuels

Compétences requises :

  • Excellentes qualités rédactionnelles et niveau d'orthographe impeccable
  • Facilité pour se mettre à la place des utilisateurs
  • Appétence pour l'IT
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Aisance avec les outils informatique et bureautique
  • Appétence pour le reporting
  • Rigueur, créativité, autonomie

Compétences comportementales demandées :

  • Aisance relationnelle orale et écrite reconnue
  • Capacité à animer des réunions
  • Prise d'initiative
  • Goût pour la diversité de sujets abordés
  • Désir de prendre des responsabilités sur son périmètre
  • Appréciation d'une ambiance de travail conviviale et esprit d'entraide

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, ainsi que l'expertise et l'engagement nécessaires pour relever les défis de l'ère numérique.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT offre des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, ainsi que l'expertise et l'engagement nécessaires pour relever les défis de l'ère numérique.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition énergétique...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition énergétique en tant que :Alternance - Gestionnaire...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT est à la recherche d'un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes et contribuer à la réussite de son Service Desk.En tant que Gestionnaire de Connaissances Junior, vous serez chargé.e de développer et de maintenir la documentation du Service Desk, ainsi que de promouvoir les outils de Self-Service.Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT est une référence en matière de solutions IT pour les BU du Groupe ENGIE. Nous aidons les entreprises à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez bénéficier de l'agilité et de la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et...

  • Conseiller en gestion des connaissances junior service desk

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    MissionVous rejoignez la famille de service Digital Workplace de l'ENGIE Group en tant que conseiller en gestion des connaissances junior service desk. Vous serez rattaché à la cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux.ActivitésAnimer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du...

  • Chef de projet IT Junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem GmbH Temps plein

    Accélérez la transition énergétique avec nousNous recherchons un(e) Chef de projet IT Junior pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez en charge du suivi et de la sécurisation d'un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.Structurer et porter assistance au...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Mission et ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en place d'une stratégie de gestion de connaissances efficace au sein du Service Desk d'ENGIE IT. Vous serez chargé de développer et de maintenir un système de gestion de connaissances qui permettra aux utilisateurs de trouver facilement les informations nécessaires pour...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances efficace pour le Service Desk d'ENGIE IT.ActivitésVous serez chargé de :Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les expertsParticiper au pilotage de l'infogérant sur les...

  • Gestionnaire de Connaissances Junior Service Desk

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de rejoindre l'équipe de Service Desk d'ENGIE IT et de contribuer à la mise en place d'un système de gestion de connaissances efficace.ActivitésVous serez chargé de :Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les expertsParticiper au pilotage...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem GmbH Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) PMO IT junior pour rejoindre notre équipe de développement de l'entité Digitale. Vous serez en charge du suivi et de la sécurisation d'un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets. Vos principales missions seront les suivantes : Structurer et...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) chef de projet PMO IT junior pour rejoindre notre équipe de développement de l'entité Digitale.Vous serez chargé(e) de suivre et de sécuriser un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.Vos principales missions seront les suivantes :Structurer et...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) PMO IT junior pour rejoindre notre équipe de développement de notre entité digitale. Vous serez chargé(e) de suivre et de sécuriser un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.MissionsStructurer et porter assistance au pilotage des différents...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem GmbH Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) PMO IT junior (H/F) pour rejoindre notre équipe de développement de notre entité Digitale. Vous serez chargé(e) de suivre et de sécuriser un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets. Vous aurez également le rôle de faciliter la...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de notre entité Digitale, nous recherchons un(e) Chef de projet PMO IT junior qui sera force de proposition dans le processus de transformation digitale de l'entreprise en conseillant des solutions innovantes en phase avec les besoins et processus métiers dans le secteur de l'énergie.Les projets...

  • Chef de Projet IT Stratégique

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Talents IT est une équipe dynamique qui s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.A propos du poste :Vous êtes passionné(e) par la...

  • Gestionnaire de portefeuille IT Junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem GmbH Temps plein

    Accompagnez la transformation digitaleNous recherchons un(e) Gestionnaire de portefeuille IT Junior pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez en charge du suivi et de la sécurisation d'un portefeuille de projets, en travaillant en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.Structurer et porter assistance au...

  • Chef de projet PMO IT junior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) PMO IT junior (H/F) pour rejoindre notre équipe de développement de notre entité Digitale. Vous serez chargé(e) de conseiller des solutions innovantes en phase avec les besoins et processus métiers dans le secteur de l'énergie.MissionsStructurer et porter assistance au pilotage des différents...

  • Coordinateur de Projets IT Junior

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Assystem est à la recherche d'un(e) Coordinateur de Projets IT Junior H/F pour renforcer son équipe de gestion de projets.Le candidat idéal disposera d'une expérience dans la gestion de portefeuille de projets et connaîtra les outils de gestion de projet tels que PlanView, Jira, MS Project et Power...

  • Responsable de la gestion de portefeuille IT junior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Responsable de la gestion de portefeuille IT junior pour rejoindre notre équipe de développement de l'entité Digitale.Vous serez chargé(e) de suivre et de sécuriser un portefeuille de projets IT, en étroite collaboration avec la communauté des chefs de projets.Vos principales missions seront les suivantes...