Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 7 jours


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences en informatique et votre esprit d'équipe.

Responsabilités

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Compétences requises

  • Expérience en prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution
  • Connaissance d'un outil de ticketing
  • Active directory
  • Connaissance des contraintes de sécurité

Environnement technique

  • Windows
  • Exchange
  • 0365
  • Full Wifi
  • Citrix
  • Active Directory
  • Outil de ticketing ServiceNow
  • Applications métiers

Avantages

  • Salaire annuel brut selon profil et compétences
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Plan de carrière
  • Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
  • Passage de certifications


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    Titre du posteTechnicien support utilisateurs à distance H/FDescription du posteNous recherchons un technicien expérimenté en support utilisateur à distance pour rejoindre notre équipe de résolution d'incidents utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et de les accompagner dans leur utilisation des outils...


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    Poste de Technicien support utilisateurs à distance H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences en informatique et votre capacité à communiquer...


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    il y a 1 mois


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