Responsable de l'expérience client

il y a 1 semaine


Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein
À propos de l'entreprise

Thélem assurances est une entreprise d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, son développement s'appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (97% de clients satisfaits – source baromètre 2023).

Depuis plus de 200 ans, notre longévité et nos réussites tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui partagent la même énergie pour innover et avancer ensemble.

Mission

Nous recherchons un(e) Responsable de l'expérience client pour rejoindre le siège social de notre compagnie d'assurance situé à Chécy (45).

Vous participez à l'élaboration et à la mise en œuvre des activités ayant pour objectif le développement de l'enchantement client. Vous développez la culture client en déployant des actions auprès de la communauté Thélem assurances.

Dans ce cadre :


• Vous participez aux projets de développement de la culture client dans l'entreprise (mise en place de formation et d'animation auprès des salariés et de notre réseau).


• Vous coordonnez l'amélioration des parcours et process de l'entreprise sous l'angle de l'expérience client.


• Vous mettez en place, suivez et analysez les résultats d'enquêtes qualitatives menées auprès des clients et prospects.


• Vous mettez en œuvre des actions pour collecter et comprendre les besoins et attentes clients.


• Vous diffusez la Voix du client au sein de l'entreprise afin d'améliorer les produits et les fonctionnements.

Nos avantages :

13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 en marketing et avez une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client. Vous avez des compétences en gestion de projets, vous appréciez travailler en transverse avec différents services et interlocuteurs, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre curiosité et avez le sens de l'analyse et l'esprit synthétique.



  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    À propos de notre entrepriseThélem assurances est une entreprise d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle).Nous sommes fiers de notre longévité et de nos réussites, qui tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    À propos de notre entrepriseThélem assurances est une compagnie d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité. Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023, notre développement s'appuie sur nos 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers,...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'offreNous recherchons un(e) téléconseiller(e) en indemnisation clients pour rejoindre notre équipe de Thélem assurances.Vous serez en charge de diagnostiquer les causes et les circonstances des sinistres, d'examiner les garanties, les recours et les conventions, de déterminer les responsabilités, d'évaluer et procéder au...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'offreNous recherchons un(e) téléconseiller(e) en indemnisation clients pour rejoindre notre équipe à Chécy (45).Vous serez en charge des dossiers sinistres de nos assurés, notamment les dossiers matériels IRD (dommages aux biens).Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour diagnostiquer les causes et les...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'offreNous recherchons un(e) téléconseiller(e) en indemnisation clients pour rejoindre notre équipe à Chécy (45).Vous serez en charge des dossiers sinistres de nos assurés, notamment ceux liés aux dommages aux biens.Vous devrez :Diagnostiquer les causes et les circonstances du sinistre par tout moyen de communication à...

  • Responsable de Compte Client

    il y a 1 semaine


    Chécy, Centre-Val de Loire, France Cloud Eco Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Compte Client pour renforcer notre équipe à Orléans.MissionsGestion des litiges : Vous serez en charge du traitement des réclamations reçues par courrier recommandé avec accusé de réception, en veillant à apporter des solutions efficaces et rapides.Prise d'appels : En période creuse, vous...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'offreNous recherchons un(e) téléconseiller(e) en indemnisation clients pour rejoindre notre équipe à Chécy.Vous serez en charge des dossiers sinistres de nos assurés, notamment ceux liés à des dommages aux biens.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour diagnostiquer les causes et les circonstances des...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'entrepriseThélem assurances est une entreprise leader dans le domaine de l'assurance, avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros en 2023. Nous sommes présents dans trois réseaux de distribution : Agents, Courtiers, Internet et partenariats. Nous sommes fiers de notre satisfaction très élevée des assurés, avec 97%...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thelem assurances Temps plein

    A propos de l'offreNous recherchons un(e) téléconseiller(e) en indemnisation clients pour rejoindre notre équipe à Chécy (45).Vous serez en charge des dossiers sinistres de nos assurés, notamment les dossiers matériels IRD (dommages aux biens).Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour diagnostiquer les causes et les...

  • Responsable actuariat H/F

    il y a 3 semaines


    Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    A propos de l'offreThélem assurances recherche un(e) responsable de l'offre actuarielle pour rejoindre son équipe à Chécy, proche d'Orléans. Cette offre vous permettra de travailler dans un environnement stimulant et de développer vos compétences en gestion des risques et en tarification d'assurance.MissionsVous serez chargé(e) de...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Développez votre carrière chez Thélem assurancesNous recherchons un(e) Responsable d'équipe appui technique professionnel pour rejoindre notre équipe de souscription à Chécy (45).Présentation du posteVous serez chargé(e) de l'encadrement, de l'animation et du contrôle de l'équipe de chargé d'appui et de prévention. Vous...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    Un nouveau défi professionnel pour vous?Rejoignez Thélem assurances et créez votre propre agence dans l'Auvergne-Rhône-Alpes. Vous bénéficierez d'un soutien total, humain et financier pour réussir.Vos missions au quotidien?En tant que responsable de centre de profit en création, vous serez chargé de :Concevoir et mettre en œuvre votre...

  • Vendeur en boulangerie

    il y a 1 mois


    Chécy, Centre-Val de Loire, France STAND UP FORMATION ORLEANS Temps plein

    Poste de Vendeur en BoulangerieNous recherchons un vendeur en boulangerie (H/F) pour rejoindre notre équipe de vente en alternance. Votre mission sera d'accueillir et conseiller les clients, de réaliser la vente des produits, d'effectuer l'encaissement et de participer à la mise en rayon. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe en place...

  • Responsable actuariat H/F

    il y a 3 semaines


    Chécy, Centre-Val de Loire, France Thélem assurances Temps plein

    A propos de l'offreThélem assurances recherche un(e) responsable actuariat pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. Cette offre vous permettra de développer vos compétences en tarification et en gestion de produits d'assurance.MissionsSuperviser et construire les tarifs des produits d'assurance et de leurs...

  • Vendeur en boulangerie

    il y a 2 semaines


    Chécy, Centre-Val de Loire, France STAND UP FORMATION ORLEANS Temps plein

    MissionNous recherchons un vendeur en boulangerie (H/F) pour notre équipe de STAND UP FORMATION ORLEANS. Votre mission sera d'accueillir et conseiller les clients, réaliser la vente des produits, effectuer l'encaissement et participer à la mise en rayon.Compétences requisesDynamisme et sourireBon sens du service clientCapacité à travailler en...


  • Chécy, Centre-Val de Loire, France THELEM ASSURANCES Temps plein

    À propos de l'entrepriseThélem Assurances est une entreprise leader dans le domaine de l'assurance, conçue pour offrir des produits et services innovants à ses clients. Avec un chiffre d'affaires de 436 millions d'euros, notre entreprise se développe grâce à ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats)...

  • Opticien H/F

    il y a 1 mois


    Chécy, Centre-Val de Loire, France VYV 3 Centre-Val de Loire Temps plein

    A propos de l'entrepriseVYV 3 Centre-Val de Loire est une entreprise de services de santé spécialisée dans la vente et la réparation d'équipements optiques.Nous sommes engagés à offrir à nos clients une expérience de qualité, en leur fournissant des conseils et des services personnalisés.MissionEn tant que spécialiste en vision, vous...

  • Opticien H/F

    il y a 1 mois


    Chécy, Centre-Val de Loire, France VYV 3 Centre-Val de Loire Temps plein

    A propos de l'entrepriseVYV 3 Centre-Val de Loire est une entreprise de services de santé spécialisée dans la vente et la réparation d'équipements optiques.Nous sommes engagés à offrir à nos clients une expérience de qualité, en leur fournissant des conseils et des services personnalisés.MissionEn tant que spécialiste en vision, vous...

  • Opticien H/F

    il y a 1 semaine


    Chécy, Centre-Val de Loire, France VYV 3 Centre-Val de Loire Temps plein

    À propos de notre équipeVYV 3 Centre-Val de Loire est une enseigne nationale de magasins d'optique faisant partie de l'Économie Sociale et Solidaire, sans actionnaires. Nous sommes dédiés à l'écoute et à la satisfaction de nos clients.Nos professionnels sont formés pour vous accompagner dans vos choix et vous offrir la meilleure qualité...

  • Opticien H/F

    il y a 4 semaines


    Chécy, Centre-Val de Loire, France VYV 3 Centre-Val de Loire Temps plein

    À propos de l'entrepriseVYV 3 Centre-Val de Loire est une enseigne nationale de magasins d'optique faisant partie de l'Économie Sociale et Solidaire, sans actionnaires. Nous sommes dédiés à l'écoute et à la satisfaction de nos clients.Nos professionnels sont formés pour vous accompagner dans vos choix et vous offrir la meilleure...