Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F

il y a 4 semaines


Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France AUTOSPHERE CONTACT Temps plein

Intitulé du poste

Planificateur de Centre de relation Client

Contrat

CDI

Description de l'entreprise

En intégrant Autosphere Contact, vous rejoignez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.

L'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.

Description de la mission

Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.

Les missions principales seront les suivantes :

1. Planification des Ressources

Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.

Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.

Mise à jour de base de données de planification

2. Suivi en Temps Réel

Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.

Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.

3. Communication & Coordination

Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.

Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.

4. Analyse & Rapports

Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.

Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.

CE QUE L'ON PROPOSE :

Un contrat en CDI : 35H

Le respect de l'équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi

Restaurant d'entreprise avec la participation employeur

Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs

Mutuelle et prévoyance, CSE,

Prise en charge à 50% du mode de transport en commun

Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope

Profil

Compétences en planification et organisation

Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.

Communication

Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion

Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)

Capacité à s'adapter aux changements rapides.

Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

20 - 30 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST



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    Présentation du posteLe CHU de Limoges recherche un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre son équipe de biologistes. Ce poste est destiné à un praticien hospitalier expérimenté en cytométrie en flux et cytologie.Compétences requisesExpérience en cytométrie en flux et cytologieConnaissance des techniques de cytométrie en flux et de...


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    Travailler chez Clauger c'est l'assurance de rejoindre un groupe avec des valeurs fortes, pouvoir construire une aventure professionnelle riche, variée et évolutive en France et même à l'international. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de la relation client et de la planification pour renforcer notre équipe de gestion des interventions. ...


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    Présentation du posteLe CHU de Limoges recherche un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre son équipe de biologistes. Ce poste est destiné à un praticien hospitalier (PH) titulaire ou contractuel ayant une expérience en cytométrie en flux et/ou en cytologie.Compétences requisesExpérience en cytométrie en flux et/ou en...


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