Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F
il y a 2 semaines
Intitulé du poste
Planificateur de Centre de relation Client
Contrat
CDI
Description de l'entreprise
En intégrant Autosphere Contact, vous rejoignez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.
L'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.
Description de la mission
Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.
Les missions principales seront les suivantes :
1. Planification des Ressources
Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.
Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.
Mise à jour de base de données de planification
2. Suivi en Temps Réel
Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.
Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.
3. Communication & Coordination
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.
4. Analyse & Rapports
Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.
Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.
CE QUE L'ON PROPOSE :
Un contrat en CDI : 35H
Le respect de l'équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi
Restaurant d'entreprise avec la participation employeur
Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs
Mutuelle et prévoyance, CSE,
Prise en charge à 50% du mode de transport en commun
Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope
Profil
Compétences en planification et organisation
Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.
Communication
Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion
Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)
Capacité à s'adapter aux changements rapides.
Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée
Fourchette de salaire brut (fixe + variable)
20 - 30 K€
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Niveau d'études min. requis
DEUG, BTS, DUT, DEUST
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Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client
il y a 1 semaine
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il y a 1 jour
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il y a 4 semaines
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Chef de secteur de cytométrie en flux
il y a 4 semaines
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Chef de secteur de cytométrie en flux
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinPrésentation du posteLe CHU de Limoges recherche un spécialiste en cytométrie en flux pour rejoindre son laboratoire d'hématologie biologique. Le candidat idéal possède une expérience en encytométrie et/ou en cytologie, mais les débutants sont également acceptés.Compétences requisesValidation biologique des examens de cytométrie en flux et de...
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il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinPrésentation du posteLe CHU de Limoges recherche un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre son équipe de biologistes. Ce poste est destiné à un praticien hospitalier (PH) qui souhaite se spécialiser dans la cytométrie en flux.Compétences requisesLe candidat idéal possède une expérience en cytométrie en flux et/ou en cytologie. Il est...
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Responsable de la cytométrie en flux au CHU de Limoges
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre notre équipe au CHU de Limoges. Ce poste est chargé de la validation biologique des examens de cytométrie en flux et de cytologie spécialisée, ainsi que de la gestion de l'activité du secteur de cytométrie en flux.Compétences requisesExpérience en...
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Responsable de la cytométrie en flux au CHU de Limoges
il y a 3 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinPrésentation du posteLe CHU de Limoges recherche un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre son équipe de biologistes. Ce poste est destiné à un praticien hospitalier expérimenté en cytométrie en flux et cytologie.Compétences requisesExpérience en cytométrie en flux et cytologieConnaissance des techniques de cytométrie en flux et de...
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Responsable de la cytométrie en flux au CHU de Limoges
il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Limoges Temps pleinPrésentation du posteLe CHU de Limoges recherche un responsable de la cytométrie en flux pour rejoindre son équipe de biologistes. Ce poste est destiné à un praticien hospitalier (PH) titulaire ou contractuel ayant une expérience en cytométrie en flux et/ou en cytologie.Compétences requisesExpérience en cytométrie en flux et/ou en...
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Gestionnaire de la relation client et de la planification
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Gestionnaire des marchés publics H/F
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