Technicien(ne) informatique support et poste de travail
il y a 4 semaines
Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.
Mission
Vous êtes chargé d'assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires définies.
- Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
- Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
- Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
- Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
- Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
- Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
- Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
- Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
- Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
- Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
- Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.
Les conditions d'emploi:
- Prise de poste : Dés que possible
- Lieu de travail: Arras
- Type de contrat : CDI
- Tickets restaurants
- Possibilité de formations professionnelles
- Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
- Mutuelle
- De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
- Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
- Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
- Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
- Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.
Contacts:
Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser avant le 4 novembre 2024
Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone: Guillaume Hannon: 07.64.42.58.60
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il y a 4 semaines
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Chef de projet pédagogique informatique
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Technicien de Maintenance
il y a 4 semaines
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Technicien de Maintenance
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Technicien en Permis de Louer F/H
il y a 4 semaines
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Spécialiste en Enduit et Support
il y a 4 semaines
Arras, Hauts-de-France CRIT ARRAS BTP Temps pleinA propos de l'entreprise :CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients. Plus de 5 000 offres d'emploi partout en France sur Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.A propos du poste :Nous recherchons pour plusieurs clients des...
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Technicien de Facturation
il y a 4 semaines
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Technicien de maintenance industrielle expérimenté
il y a 5 jours
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Arras, Hauts-de-France CRIT ARRAS Temps pleinA propos de l'entreprise : CRIT est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim. Nous comptons aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens,...
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Technicien de maintenance réseau
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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