Gestionnaire Animateur Réseaux de Partenaires Automobiles

il y a 2 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Assurances du Crédit Mutuel Temps plein
Mission

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire Animateur Réseaux de Partenaires Automobiles. Vous serez chargé de traiter les réclamations et dysfonctionnements de haute technicité dans un rôle d'arbitre entre les parties prenantes (carrossiers, experts, gestionnaires, assurés). Vous devrez également veiller à la bonne exécution et la régularité des prestations telles que définies contractuellement.

Responsabilités
  • Traiter les dossiers ou réclamations techniques complexes avec la réponse appropriée au service de la relation client et de l'efficacité opérationnelle
  • Veiller au respect des règles en vigueur : règle de l'art, règles métiers, respect des cahiers des charges en vigueur, chartes, réglementation, conformité
  • Être garant de la qualité de service sur votre portefeuille de partenaires
  • Co-animer de manière proactive les partenaires dont vous avez la charge : fiche qualité, comité de pilotage, plan d'actions, tableaux de bord...
  • Préparer et participer à l'animation des partenaires dont vous avez la charge à la fréquence adaptée, et lors de conventions ou événements dédiés
  • Qualifier et améliorer le niveau de qualité des prestations par le biais de plan d'actions afin d'apporter de la valeur au service utilisateur
  • Renseigner et participer à l'amélioration des outils métiers dédiés
  • Soutenir le bon fonctionnement de l'activité et s'investir dans une dynamique de cohésion d'équipe
  • Participer à des projets d'amélioration en lien avec l'organisation et l'efficacité opérationnelle de l'entité
  • Se former en permanence pour garantir l'efficacité du service apporté
Avantages
  • Rémunération fixe versée sur 13 mois
  • Intéressement, participation et abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
  • Plan épargne entreprise (PEE), plan épargne retraite collectif (PERECOL) et compte épargne temps (CET)
  • Rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
  • 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
  • Politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
  • Régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à % par l'employeur
  • Conditions bancaires et assurances préférentielles
  • Politique parentale avantageuse
  • Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
  • Au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
  • Accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle


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