Ingénieur(e) utilisateur H/F

il y a 3 jours


Versailles, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

En tant qu'Ingénieur(e) succès utilisateur H/F chez Dassault Systèmes, vous serez en charge de concevoir et de développer des innovations durables dans le domaine de la technologie.

Mis en place pour accompagner les utilisateurs de NETVIBES, vous devrez fournir une assistance technique de haute qualité, analyser les problèmes et les résoudre de manière efficace.

Vos missions seront les suivantes :

  • Assister les utilisateurs et les aider à comprendre les produits NETVIBES
  • Analyser les causes des incidents et les résoudre en collaboration avec les équipes R&D
  • Contacter les clients pour s'assurer de la bonne compréhension de l'incident et les accompagner dans la récupération d'informations nécessaires à l'analyse et à la résolution de leurs problèmes
  • Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquants en cours de résolution
  • Valider les correctifs délivrés par la R&D
  • Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Pour vous aider à atteindre vos objectifs, vous serez formé sur les solutions DS NETVIBES (Cloudview, Onepart, Data science Experience sur DS Cloud (Data Factory, Data Perspective Studio).

Vous devrez avoir :

  • Diplôme d'ingénieur ou universitaire (M2) avec une spécialité informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire (en stage et alternance inclus)
  • Connaissances de Linux et de Windows
  • Notions de réseaux, base de données, applications client-serveur
  • Compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées
  • Qualités relationnelles
  • Sens du travail en équipe et bonne communication
  • Rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
  • Une connaissance de Python et un niveau débutant en développement logiciel serait un plus
  • Niveau courant en français et en anglais

Vous rejoindrez une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.



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