Emplois actuels liés à Chef de Projet Client - Nantes, Pays de la Loire - WeRecruit

  • Chef de Projet Client International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Poste de Chef de Projet Client InternationalRejoignez l'aventure de Shopopop en tant que Chef de Projet Client International !Vous serez chargé de diriger l'équipe de support client international, garantissant une expérience client exceptionnelle pour nos utilisateurs à travers l'Europe.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Chef de Projet Client International

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Présentation du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion d'équipe et en service client ? Vous cherchez un nouveau défi ?Notre entreprise, Shopopop, est une référence en Europe pour le cotransportage. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Client International pour rejoindre notre équipe de support client.MissionEn tant que...

  • Chef de projet client

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France KEENDOO Temps plein

    Keendoo, un éditeur de logiciels agroalimentaireNous sommes à la recherche d'un Chef de projet client pour rejoindre notre équipe de client.Qui sommes-nous ?Keendoo est un éditeur de logiciels spécialisé dans l'agroalimentaire en fort développement. Nous accompagnons des acteurs de l'IAA dans la gestion des données de leurs produits (PLM / PIM / MDM)...

  • Chef de Projet Support Client International

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France WeRecruit Temps plein

    Rejoignez notre équipe de soutien client international en tant que chef de projet !Vous aimez travailler dans un environnement international et avez un sens de l'organisation ? Vous êtes motivé pour aider les équipes opérationnelles à atteindre leurs objectifs ? Alors ce poste est fait pour vous !En tant que chef de projet, vous serez chargé de...

  • Chef de Projet Client International

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France WeRecruit Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Customer Success InternationalVous aimez voyager et vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client?En tant que Chef de Projet Client International, vous serez le héros qui aidera nos équipes opérationnelles à briller de mille feux à travers l'Europe.Votre mission, si vous l'acceptez :...

  • Chef de projet TCE

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : En collaboration avec le responsable de programme et le responsable technique, le Chef de projet TCE est en charge de piloter, coordonner et contrôler la bonne exécution des travaux des projets dont il a la charge.A ce titre, les principales responsabilités sont les suivantes :L'analyse du projet pour définir les besoins, méthodes et moyens ;La...

  • Chef de Projet Informatique – Référentiels Clients

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatiqueLes activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont...

  • Chef de projet des relations clients

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Chef de projet des relations clientsNous recherchons un Chef de projet des relations clients pour rejoindre notre équipe à Nantes. Ce poste est idéal pour les professionnels ayant une excellente connaissance des processus et des outils de service client.Compétences requises :Connaissance approfondie des processus et des outils de service...

  • Chef de Projet Informatique – Référentiels Clients

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Chef de Projet Informatique – Référentiels Clients

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Chef de projets SEA

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Cybercite Temps plein

    En tant que chef de projets SEA, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de marketing digital pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour définir les objectifs et les cibles de nos campagnes, ainsi que pour la planification et la gestion des actions définies dans la...

  • Chef de Projet Informatique – Référentiels Clients

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Euro-Information, filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Notre missionNous sommes une entreprise à mission qui s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :L'accompagnement de tous par notre...

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupe SII Temps plein

    Un rôle de chef de projet pour vous aider à atteindre vos objectifsVous cherchez un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle ? Nous sommes à la recherche d'un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de développement à SII Atlantique.Quels sont vos responsabilités ?Organiser et conduire les différentes...

  • Chef de Projets Performance Énergétique

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France RETHIC - Cabinet de Recrutement Temps plein

    ContexteRethic, cabinet de recrutement, recherche un chef de projets performance énergétique pour rejoindre son équipe.PosteEn tant que chef de projets performance énergétique, vous serez en charge de projets de réhabilitation énergétique sur des clients du secteur tertiaire et public. Vous gérez un projet depuis la phase de l'audit et accompagnez...

  • Chef de projet service relation clients en alternance

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    Description Chez MBway, nous recherchons un Chef de projet service relation clients en alternance pour renforcer notre équipe.Ameublement3/MissionsVous serez en charge du développement des outils numériques et de la conduite du changement auprès des clients et collaborateurs. Vous aiderez à développer l'autonomie des clients en les guidant sur les...

  • Chef de Projets Performance Énergétique

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France RETHIC - Cabinet de Recrutement Temps plein

    ContexteRethic, cabinet de recrutement, recherche un Chef de Projets Performance Énergétique pour rejoindre son équipe.PosteEn tant que Chef de Projets Performance Énergétique, vous serez en charge de projets de réhabilitation énergétique sur des clients du secteur tertiaire et public. Vous gérez un projet depuis la phase de l'audit et accompagnez...

  • Chef de Projet Support Client International

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Présentation du PosteRejoignez notre équipe internationale en tant que Chef de Projet Support Client International !MissionVous serez chargé de coordonner et de responsabiliser les différentes équipes pour répondre aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations.Compétences requisesExpérience en tant que manager...

  • Chef de Projets Performance Énergétique

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France RETHIC - Cabinet de Recrutement Temps plein

    Contexte : RETHIC - Cabinet de Recrutement, un acteur indépendant du secteur de la transition énergétique, environnementale et numérique, recherche un Chef de Projets Performance Énergétique pour rejoindre son équipe.Le poste : En tant que Chef de Projets Performance Énergétique, vous serez en charge de projets de réhabilitation énergétique sur...

  • Chef de projet numérique

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France REGION DES PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Présentation du poste Le Programme Management Officer Ambition numérique est chargé de coordonner et de sécuriser le déploiement des projets numériques au sein de la Région des Pays de la Loire. Description de la mission Vous serez responsable de mettre en place les outils nécessaires pour coordonner et sécuriser le déploiement des projets...

  • Chef de projet numérique

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France REGION DES PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Présentation du posteLe Programme Management Officer Ambition numérique est chargé de piloter les projets numériques de la Région des Pays de la Loire. Il travaille en étroite collaboration avec les chefs de projet et les équipes de la collectivité pour mettre en place les outils nécessaires à la coordination et à la sécurisation du déploiement...

Chef de Projet Client

Il y a 2 mois

Nantes, Pays de la Loire, France WeRecruit Temps plein

Votre rôle

Pour renforcer son équipe de 24 personnes, Shopopop recherche un/une Team Lead Customer Success pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs pour la team de soirée.

Horaires pour le poste : Du mardi au samedi - 11H30/20H.

Les Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au quotidien nos interlocuteurs : Le cotransporteur (utilisateur de l'application), nos partenaires (les enseignes qui utilisent notre service) et les destinataires (les personnes qui se font livrer).

Nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs répondent aux demandes entrantes de nos utilisateurs, par appels, chats ou mails et s'assurent du bon déroulé des livraisons.

Votre équipe
  • 1 Head of Customer Success
  • 2 Team Lead Customer Success
  • 21 Chargé(e)s de la satisfaction utilisateurs

Vos missions

Animation et encouragement de l'équipe

  • Être le relais entre les collaborateurs et la direction;
  • Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets;
  • Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants;
  • Coacher les équipes déjà en place.

Suivi de l'activité de l'équipe au quotidien (écoute appels, relecture mails, aide litiges)

  • Assurer la continuité de service;
  • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources;
  • Mettre en application les procédures, s'assurer de leur mise à jour;
  • Réaliser les écoutes qualitatives.

Suivi des objectifs et performance

  • Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements;
  • Suivre les objectifs de l'équipe et effectuer les entretiens de suivi.

Optimisation des outils et process

  • Optimiser les process en place;
  • Améliorer les outils;
  • Accompagner au changement.