Accueillant Senior

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein
Présentation du poste

Le poste d'Accueillant Senior au sein de l'équipe de PULLMAN est un rôle clé dans la fourniture d'un service exceptionnel aux clients. En tant qu'Accueillant Senior, vous serez chargé de créer une expérience de qualité pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux et personnalisé.

Responsabilités
  • Relation client : Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
  • Exemple pour les équipes : Être un exemple pour les Accueillants, en leur montrant comment fournir un service de qualité.
  • Anticipation des besoins : Prendre en compte et anticiper les besoins du client pour offrir un service personnalisé.
  • Enrollment et incitation : Inciter les équipes du shift à faire des enrollments du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des « sparkles ».
  • Réponse aux demandes : Répondre et traiter les demandes d'information des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés.
  • Gestion des objections : Gérer les objections, remarques et réclamations du client, veiller à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
  • Collecte d'informations : Collecter et saisir les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours.
  • Prises de réservation : Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
  • Vectorisation d'informations : Être vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu'un vecteur de motivation pour les équipes.
  • Assurance des procédures : Assurer la totalité des procédures en place durant son shift.
Management des équipes / implication transverse
  • Interface avec les départements : Assurer une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin.
  • Vectorisation de l'énergie : Être vecteur d'énergie et motivation pour les Accueillants présents sur le shift.
  • Soutien accessible : Être un soutien accessible pour les équipes.
  • Rôle managérial : Assurer un rôle managérial et de supervision dans le lobby.
  • Accompagnement et développement : Participer activement à l'accompagnement et au développement des Accueillants.
  • Pilote des mesures de performance : Être pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité.
Qualifications
  • Maitrise de l'anglais : Maitrise de l'anglais obligatoire.
  • Expérience similaire : Jusqu'à présent, vous avez acquis une expérience similaire dans un établissement premium ou luxe.
  • Capacité à travailler en équipe : Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
  • Bonne présentation : Bonne présentation, bonne élocution.
  • Excellent relationnel client : Excellent relationnel client.
  • Leadership : Leadership.
Informations supplémentaires
  • Salaire mensuel brut : Salaire mensuel brut 2 300€.
  • Indemnités nourriture : Indemnités nourriture.
  • 13ème mois : 13ème mois.
  • Mutuelle employeur prise en charge : Mutuelle employeur prise en charge à 100%.
  • Remboursement du titre de transport : Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%.
  • Forfait mobilité durable : Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
  • Primes de Participation et d'Intéressement : Primes de Participation et d'Intéressement.
  • Restaurant d'entreprise : Restaurant d'entreprise.

  • Accueillant Senior

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France PULLMAN Temps plein

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