Chef de projet de parcours client

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France SFR Temps plein

Mission

Vous rejoignez la Direction Expérience Client de SFR RED en intégrant la Direction Expérience Client.

En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et sécurisation des parcours a pour enjeux de :

  • Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changements
  • Sécuriser et maîtriser les lancements des nouveautés

Dans ce cadre, le responsable de projet du pôle design et tests a la responsabilité de définir les parcours client (vision multi canal), les parcours conseillers/vendeurs, de contribuer à la mise en œuvre de ces parcours pour garantir une expérience Premium à nos clients, de sécuriser leur lancement au travers de tests afin de s'assurer que le parcours livré est bien le parcours attendu.

Tâches et responsabilités

Pour chaque nouveauté offre, parcours :

  • Définir les parcours impactés par les nouveaux projets en définissant les étapes de parcours (fond et forme) : formaliser la Fiche Parcours pour chaque design
  • Définir les communications & écrans Boutique en Ligne / SFC/ Appli en s'assurant de la cohérence avec l'ensemble des parcours
  • Identifier les irritants clients insolubles de son design + Plans d'actions associés
  • Définir et formaliser la stratégie de tests parcours. En fonction du design, définir, organiser, piloter les tests via picking, lignes internes ou appel à candidature

Contrôler l'état du parcours post lancement en captant les irritants sur le parcours designé

Compétences requises

  • Pilotage/coordination transverse de projet
  • Bonne connaissance de SFR et des canaux de relations clients.
  • Culture qualité vue du client (méthodes).
  • Capacité d'analyse et de synthèse, aide à la décision, anticipation et gestion des risques
  • Forte appétence SI
  • Connaissance des systèmes d'information Fixe et Mobile GP
  • Rigueur, fiabilité
  • Aisance relationnelle, ouverture, à l'écoute, curiosité
  • Forte orientation client


  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientChanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour rejoindre son équipe à Paris 1er. Le poste est basé sur la stratégie d'expérience client et le parcours client.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des régions pour stimuler leurs...


  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientContexteLa société Chanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour renforcer son équipe de gestion de projet dans le domaine du retail.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des régions pour stimuler leurs réflexions autour des...


  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

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  • Paris, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Mission du posteL'équipe Parcours Digitaux Epargne de la Direction de la Transformation est chargée de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Nous recherchons un responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Expérience en gestion de...


  • Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de parcours clients pour rejoindre notre équipe de marketing et de communication B2C. Vous serez chargé de définir et de déployer une stratégie de conquête et fidélisation de nos clients pour les marques Renault et Dacia, en après-vente.ResponsabilitésParticiper à la redéfinition des...


  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientVous rejoindrez l'équipe Expérience Client de la Division Mode de Chanel, Inc. en tant que Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client. Votre mission sera de travailler en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client pour accompagner les régions dans le suivi du...


  • Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientRejoignez l'équipe d'experts de Chanel, Inc. pour occuper un poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client. Ce rôle vous donnera l'occasion de travailler en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client pour accompagner les régions dans le déploiement...


  • Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    Objectif Dans le cadre de la Direction Organisation et Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est également responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes...


  • Paris, Île-de-France PointRD Temps plein

    MissionLe chef de projet parcours clients est chargé de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers. Il est responsable de la gestion des projets de mise en œuvre ou d'évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI.CompétencesSatisfaction clients (interne et externe)Rigueur /...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

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  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteL'hôpital Saint-Louis, reconnu au plan national et international en hématologie, dermatologie, cancérologie et infectiologie, recherche un chef de projet coordination des parcours pour renforcer son équipe de direction des opérations.MissionsContribuer à la fluidité du parcours patient en intra et extrahospitalier en...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Fonction Le Chef de Projet MOA est responsable de la conception et de la mise en œuvre de parcours client optimaux et efficaces pour les conseillers et les gestionnaires des Back Office de nos banques partenaires. Responsabilités Cadrer les projets dans une approche MVP avec le souci d'offrir des parcours client optimaux et efficaces. Organiser, animer...


  • Paris, Île-de-France Pfizer Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Pfizer Temps plein

    MissionL'alternant Chef de projet Parcours de soin en Oncologie contribuera au développement et à l'implémentation d'une stratégie de services orientée vers l'optimisation des parcours de soins des patients en oncologie et hématologie.Compétences requisesDe formation medico-marketing, avec une bonne connaissance de l'environnement de la santéDes...


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    MissionL'alternant Chef de projet Parcours de soin en Oncologie contribuera au développement et à l'implémentation d'une stratégie de services orientée vers l'optimisation des parcours de soins des patients en oncologie et hématologie.Compétences requisesDe formation medico-marketing, avec une bonne connaissance de l'environnement de la santéDes...


  • Paris, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    L'Unapei 92, une association issue du mouvement parental, recrute un(e) Coordinateur(trice) de parcours pour son établissement l'IME LE FIL DE SOI, situé à Clamart. Sous la responsabilité de la cheffe de service, en qualité de cadre technique, vous travaillerez en lien étroit avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire. Missions...


  • Paris, Île-de-France Pfizer Temps plein

    L'objectif principal de l'alternant Chef de projet Parcours de soin en Oncologie est de contribuer au développement et à l'implémentation d'une stratégie de services orientée vers l'optimisation des parcours de soins des patients en oncologie et hématologie.MissionsEn tant que membre de la Business Unit Oncologie, l'alternant...


  • Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

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