Responsable support applicatif de production sur le référentiel des données de marché H/F

il y a 2 jours


Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

La Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter la banque de la meilleure plateforme IT et opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à la banque et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de la banque dans les années futures.

Missions

  • Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne.
  • Monitorer et garantir que les SLAs sont atteints pour l'ensemble des systèmes, applications, composants et services du périmètre.
  • Gérer la relation clients, en particulier avec les équipes opérationnelles référentiel de risque de Crédit Agricole CIB :
    • Suivre les incidents de production et les demandes utilisateurs jusqu'à résolution.
    • Suivre les plans d'actions des problèmes jusqu'à clôture.
    • Saisir et suivre le backlog de tickets ainsi que le reporting périodique.
    • Mise en œuvre de catalogue de service des activités de production.
  • Contribuer, coordonner et collaborer avec l'ensemble des équipes IT et les pôles d'infrastructures afin d'investiguer et de résoudre tout dysfonctionnement des applications.
  • Contribuer à la continuité du support 24h/24 avec les dispositifs de support à l'international.
  • Gérer, organiser et mettre à jour la base de connaissance (documentation, procédure opérationnelles, support de formation, ) en anglais.
  • Piloter le processus d'amélioration continu incluant la mise en place d'un processus de revue opérationnel et être force de proposition.
  • Participer activement aux différentes instances de gouvernance de la production et des projets (Daily, WMC, Release management, MMC, Opco...).
  • Contribuer/Participer aux événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end infrastructure).

Compétences requises

  • Expérience dans le support applicatif de production.
  • Connaissance des systèmes informatiques référentiels des Market & Static data et calendriers.
  • Capacité à gérer des équipes à l'international.
  • Compétences en anglais.
  • Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.


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