Téléconseiller (H/F) - Conseiller en Assurance Maladie

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France CIPAV Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise CIPAV recherche un téléconseiller (H/F) pour rejoindre son équipe de conseillers en assurance maladie. Le candidat idéal sera capable de fournir une assistance et des informations précises aux adhérents de l'entreprise.

Missions
  • Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants des adhérents de l'entreprise.
  • Diagnostiquer les demandes des adhérents et leur apporter une écoute et une assistance pour élaborer une réponse adaptée.
  • Donner aux adhérents des renseignements sur leurs prestations CIPAV, en garantissant une qualité de service.
  • Traiter des actes de gestion de niveau 1.
  • Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers via les applicatifs métiers.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction.
  • Répondre aux adhérents via notre messagerie sécurisée.
  • Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données.
  • Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses.
Compétences requises
  • Excellente élocution et aisance téléphonique.
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles.
  • Capacité à identifier les besoins de l'interlocuteur et à y répondre favorablement de façon synthétique.
  • Rigoureux, réactif et mature, avec des capacités d'écoute, d'empathie et de résistance au stress.
  • Dynamique et motivé, avec un bon esprit d'équipe.
Formation requise

BAC + 2 idéalement.



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