Responsable Animation Clients

il y a 3 semaines

NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein
Responsable Animation Clients & Rewards

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté.

Ce poste est basé à Neuilly-sur-Seine.

En tant que Responsable Animation Client & Rewards, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du Département Marketing Europe.

I. Animation Client
  • Définition et pilotage stratégique du plan d'animation CRM EME :
    • Concevoir une stratégie CRM alignée sur les priorités commerciales et les objectifs de fidélisation, de recrutement et de rétention client pour les différents marchés européens.
    • Superviser la création et la coordination des supports de communication (print & digital), en collaboration avec les équipes Communication, Offre et Image, pour garantir une exécution cohérente et impactante.
    • Représenter le CRM dans les instances de décision inter-départements pour s'assurer que les enjeux clients sont intégrés aux stratégies globales de l'enseigne.
    • Harmoniser les pratiques CRM à travers les marchés de la zone EME, en fournissant des directives claires et en s'assurant de leur mise en œuvre.
  • Développement et gestion des partenariats CRM avec les marques :
    • Définir une stratégie CRM omnicanale pour les marques partenaires, en soutenant les priorités de la direction Offre sur les axes Makeup, Skincare, Fragrance et Haircare.
    • Collaborer étroitement avec les marques pour co-développer des campagnes CRM percutantes, optimisant à la fois l'engagement client et les résultats commerciaux.
    • Assurer la cohérence des campagnes CRM marques à travers les marchés EME, avec une attention particulière à la performance et à l'adaptation locale.
  • Stratégie d'animation du programme de fidélité :
    • Élaborer une stratégie d'engagement client pour le programme de fidélité, incluant le développement de communications efficaces via emailings et Marketing Triggers.
    • Piloter la création d'un toolkit de communication 360° en collaboration avec les équipes Média, Social Media, Estore, pour maximiser la visibilité et l'attractivité du programme.
  • Analyse et optimisation des performances CRM :
    • Analyser les résultats des campagnes CRM et proposer des actions correctives pour améliorer leur efficacité.
    • Exploiter les insights clients pour affiner les stratégies CRM et maintenir une approche « Customer Centric » en continue.
    • Conduire une veille concurrentielle et identifier des opportunités stratégiques pour renforcer la position de l'enseigne sur le marché.
II. Stratégie des récompenses du programme de fidélité
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie de récompenses :
    • Co-construire la stratégie de récompenses du programme de fidélité en collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre, et Brand Partnership.
    • Définir des catalogues de rewards attractifs, en mettant l'accent sur des traitements différenciés pour les meilleures clientes, pour maximiser leur satisfaction et leur engagement.
    • Assurer une gestion stratégique des volumes et coûts des récompenses en coordination avec les équipes des marchés et les partenaires marques.
  • Pilotage et optimisation des performances des récompenses :
    • Suivre et analyser la performance des récompenses, en collaboration avec les équipes CRM et Data, et proposer des recommandations pour optimiser les résultats.
    • Partager les insights et les performances avec les équipes Offre et les marques, afin d'améliorer les stratégies de réachat et de découverte des produits.
  • Stratégie d'activation CRM des récompenses :
    • Développer une stratégie CRM pour promouvoir activement les récompenses via des campagnes sur les réseaux sociaux, en magasin, et sur les plateformes digitales.
    • Concevoir des supports CRM innovants pour stimuler l'utilisation des récompenses, assurant une visibilité continue et engageante.
III. Leadership et gestion des ressources
  • Encadrement et développement de l'équipe :
    • Diriger et motiver une équipe de 10 personnes, en assurant leur développement professionnel et en alignant leurs objectifs sur la stratégie globale de l'enseigne.
    • Favoriser une culture de performance et d'innovation au sein de l'équipe, tout en garantissant un environnement de travail collaboratif et stimulant.
  • Gestion budgétaire stratégique :
    • Élaborer et piloter le budget annuel de l'équipe, en priorisant les projets à fort impact et en assurant une gestion optimale des ressources financières.
  • Contribution aux instances stratégiques :
    • Participer activement aux plans stratégiques et aux séminaires marketing, en apportant des insights sur les thématiques d'animation CRM et rewards.
    • Préparer des présentations impactantes pour le Comité de direction, en mettant en avant les stratégies et les résultats clés.

N'hésitez plus à postuler si vous êtes...

  • Plus de 7 ans d'expérience (hors stages) dans la création de plans d'action avec des marques, la gestion de portefeuilles, ou des projets CRM, avec une gestion de projets à grande échelle dans le commerce de détail, l'e-commerce ou le conseil (rôles de Category/Brand Manager).
  • Diplôme avancé en Marketing, Vente ou Communication.
  • Maîtrise de l'anglais et du français ; une troisième langue est un atout.
  • Excellente communication et compétences interpersonnelles, avec une forte capacité à interagir avec les parties prenantes.
  • Agile, dynamique, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets dans un environnement complexe.
  • Proactif, orienté client, passionné par l'industrie de la beauté.
  • Ouvert d'esprit, créatif, avec une attitude positive.
  • Compétent en analyse de données et chiffres.
  • Aptitudes en management et développement d'équipe.
  • Expertise en CRM et plans d'engagement client est un atout.

Chez Sephora, vous apprécierez...

  • Les collaborateurs. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
  • L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
  • La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l'égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d'évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

  • Responsable Animation Clients

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Animation Clients & RewardsChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées.MissionsI. Animation ClientDéfinition et pilotage stratégique du plan...

  • Responsable Animation Clients

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    About SephoraSephora is a leading beauty retailer within the LVMH family, with a global presence and a commitment to inspiring our customers, empowering our teams, and helping them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued and differences are celebrated.About the RoleWe are seeking a highly skilled and...

  • Responsable Animation Clients

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Animation Clients & RewardsChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Chef de groupe

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ec Temps plein

    Description du posteLe Mouvement E.LECLERC recherche un Chef de groupe pour rejoindre son équipe de l'animation client. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 6 personnes et de la mise en œuvre de la stratégie d'animation client pour les activités digitales E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais et E.Leclerc...

  • Chef de groupe

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ec Temps plein

    Description du posteL'entreprise E.LECLERC recherche un Chef de groupe pour rejoindre son équipe de marketing digital. Vous serez responsable de l'animation client et de la gestion de projet pour les activités digitales de l'entreprise.ResponsabilitésGérer une équipe de 6 personnes et intervenir dans l'ensemble des animations et...

  • Chef de groupe

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ec Temps plein

    Description du posteL'entreprise E.Leclerc recherche un Chef de groupe pour rejoindre son équipe de marketing digital. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 6 personnes et de l'animation des activités digitales de l'entreprise, notamment E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais et E.Leclerc...

  • Responsable Projet Opérationnel Animations

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Projet Opérationnel AnimationsContexteSephora, une entreprise inspirante et toujours en mouvement, cherche un Responsable Projet Opérationnel Animations pour rejoindre son équipe.MissionsÉtablir les plannings de développement pour les animations annuelles (Printemps, Été, Noël).Définir les jalons pour respecter les plannings de...

  • Responsable Projet Opérationnel Animations

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Projet Opérationnel AnimationsContexteSephora Collection, une entreprise inspirante et toujours en mouvement, cherche un Responsable Projet Opérationnel Animations pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsÉtablir les plannings de développement pour les animations annuelles (Printemps, Été, Noël).Définir les jalons pour respecter les...

  • Animateur/Animatrice École Montessori Bilingue

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Les Petites Canailles Temps plein

    À propos de l'écoleLes Petites Canailles est une école Montessori bilingue qui accueille des enfants de 2,5 à 6 ans dans ses locaux adaptés à la pédagogie Montessori.Nos équipes d'enseignants et d'animation collaborent chaque jour pour diffuser la pédagogie Montessori et accompagner les enfants dans leur développement.MissionNous...

  • Chef des ventes national

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GLOBE GROUPE SIEGE Temps plein

    Description du posteVotre rôle dans notre organisation :Sous le leadership de votre Responsable des opérations, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle & du management des talents de votre équipe dans le cadre de l'activation de programmes Field Force de marques clientes.Responsable de votre compte client et maître d'œuvre du développement...

  • Animateur(-trice) - Mercredi

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Ville de Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'animateur(-trice) d'enfants est un membre du pôle périscolaire de la Ville de Neuilly-sur-Seine. Il/Elle est responsable de l'encadrement et de l'animation d'un groupe d'enfants âgés de 3 à 12 ans dans un accueil de loisirs.Compétences requisesBrevet d'aptitude aux fonctions d'animateur (BAFA) ou...

  • Animateur(-trice) - Mercredi

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Ville de Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'animateur(-trice) d'enfants est un membre du pôle périscolaire de la Ville de Neuilly-sur-Seine. Il/Elle est responsable de l'encadrement et de l'animation d'un groupe d'enfants âgés de 3 à 12 ans dans un accueil de loisirs.Compétences requisesBrevet d'aptitude aux fonctions d'animateur (BAFA) ou...

  • Responsable d'animation

    il y a 22 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SAMUSOCIAL DE PARIS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable d'animation pour rejoindre notre équipe au Samusocial de Paris. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des projets d'animation pour les personnes accueillies dans nos centres.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets d'animation pour les personnes accueilliesCollaborer...

  • Responsable de l'Engagement Client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Pierre Fabre Group Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Franchise Internationale Innovative Oncology en tant que Responsable de l'Engagement Client et vous serez rattaché au Customer Engagement and Omnichannel activities Manager.Objectifs PrincipauxContribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie, des outils et des campagnes d'engagement...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Flowbird France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Flowbird France. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez chargé de garantir la qualité de la livraison des projets et de réduire les risques d'incompréhension avec nos clients.MissionsAider le CPM et le client à définir le champ...

  • Responsable du portefeuille clients

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    Le chargé d'affaires : un métier au coeur des enjeux commerciauxLe chargé d'affaires est le garant de la relation client au sein d'une entreprise. Il est le responsable du portefeuille clients et porte toute la relation qui lie l'organisation à ses clients, depuis la prospection jusqu'au service après-vente.Salaire moyen brut par an : 57 500€Missions...

  • Responsable du portefeuille clients

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    Le chargé d'affaires : un métier au coeur des enjeux commerciauxLe chargé d'affaires est le garant de la relation client au sein d'une entreprise. Il est le point de contact principal pour les clients et les prospects, et il est responsable de la gestion de leur portefeuille.Salaire moyen brut par an : 57 500€Missions clésMener des missions de...

  • Responsable du portefeuille clients

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    Le responsable du portefeuille clients d'Akalis est le garant de la relation avec nos clients. Il est le point de contact principal pour les besoins et les attentes de nos clients, depuis la prospection jusqu'à la satisfaction.Salaire moyen brut par an : 57 500€MISSIONS : Mener des missions de prospection, par téléphone ou sur le terrain,...

  • Responsable de Portefeuille Client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MCCANN ERICKSON PARIS Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable de Portefeuille Client pour rejoindre notre équipe de gestion à McCann Erickson Paris.ResponsabilitésVous serez en charge de la gestion d'un portefeuille client, comprenant la facturation, le suivi, l'analyse et le pointage des dossiers clients et fournisseurs.Vous devrez également effectuer des clôtures...

  • Responsable de Portefeuille Client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MCCANN ERICKSON PARIS Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable de Portefeuille Client pour rejoindre notre équipe de gestion à McCann Erickson Paris.ResponsabilitésAssurer la gestion d'un portefeuille client, en coordonnant les opérations financières et en veillant à la conformité avec les procédures internes.Effectuer des analyses financières et budgétaires pour...