Chef de Projet Back Office SAV

il y a 22 heures


Paris, Île-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein
Description du poste
Nous recherchons un Chef de Projet pour notre équipe de gestion des opérations de back office national. Vous serez responsable de la gestion complète du centre, en termes d'humains, de systèmes d'information et d'équipements techniques, ainsi que de la logistique.

Vous dirigerez une équipe de 11 personnes. Voici vos principales missions :

* Formaliser et adapter les processus pour garantir une gestion optimale des dossiers clients et veiller au respect et à la bonne application des procédures administratives.

* Définir et suivre les indicateurs de performance qualitatifs.

* Mettre en place des actions pour améliorer le service aux clients et accroître les gains de productivité, en coordination transverse avec les centres d'excellence et l'entreprise.

* Gérer votre équipe formée d'opérateurs back office, d'assistants administratifs, de techniciens experts et de reconditionnement sur un site unique.

* Faire évoluer les méthodes de travail, notamment les logiciels bureautiques et les outils de production.

* Gérer l'activité de reconditionnement du matériel, en étroite collaboration avec les opérations.

* Mise en œuvre proactive de la politique Sécurité de l'entreprise et optimisation des conditions de travail.

Vos compétences requises
Vous devez avoir une expérience confirmée en management d'un back office ou d'une équipe de gestionnaires administratifs. Une expérience technique en production et sur les équipements bière et café est un atout.

Vos qualifications :

* Orientation résultats

* Créativité

* Vision stratégique

* Capacité à travailler en équipe

Salaire estimé
Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 55 000€ et 65 000€ annuels, selon l'expérience et les qualifications.
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